Technicien(ne) support / Helpdesk support

2K•Quebec, QC

3d•Onsite

About The Position

Gearbox Studio Québec rassemble une équipe de talents d’exception, animés par la passion de créer des jeux vidéo primés et emblématiques. Nos univers riches prennent vie à travers des récits transmédia, des expériences en direct et des produits dérivés, offrant aux joueurs des aventures immersives inoubliables. Notre studio est reconnu pour son travail sur des franchises à succès comme Borderlands, Tiny Tina’s Wonderlands et Brothers in Arms, ainsi que pour le développement continu de licences cultes telles que Duke Nukem, Risk of Rain et Homeworld. Gearbox a également des bureaux au Canada, dans les villes de Québec et Montréal. Gearbox Studio Québec est fier de faire partie de 2K, un label d’édition de Take-Two Interactive Software, Inc. (NASDAQ : TTWO) Pour en savoir plus, visitez www.GearboxSoftware.com. Gearbox Studio Québec est un développeur de jeux AAA indépendant. Nous aspirons à maintenir l'équilibre entre des projets ambitieux, une équipe à taille humaine et la réalisation de soi. Nous récompensons le travail au mérite et offrons de nombreux avantages : assurances collectives, contribution au REER des employés, formation spécialisée, gestion du temps flexible, et le programme de partage des profits le plus généreux de l’industrie. We are looking for a talented Helpdesk Specialist to join our IT Support team! This person will join a state of the art tech team to support our studio. This position will require a mobile phone and occasionally requires after-hours and weekend work.

Requirements

Expérience avec les systèmes d’exploitation et les applications Windows 10-11
Bilinguisme complet (Français et Anglais) à l’oral et à l’écrit

Nice To Haves

Expérience en recherche, analyse et interprétation des problèmes des systèmes automatisés (Atout)
Expérience et formation connexes en matière de dépannage et de support technique (Atout)
Connaissance de base de Linux, Mac, TCP/IP, etc. (Atout)
Volonté d’apprendre les pipelines et les outils utilisés dans le développement de jeux vidéo pour offrir un support de qualité.
Expérience dans le domaine du service client (Atout)

Responsibilities

Fournir un soutien technique de niveaux 1 et 2, en personne et à distance, pour tout le matériel (PC Windows, Mac, tablettes Wacom, périphériques) et les logiciels (Administratifs et Spécialisés).
Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les groupes dans notre Active Directory.
Prendre en charge le volet informatique de l'intégration (onboarding) et du départ (offboarding) des employés, y compris la configuration des postes de travail et la gestion des comptes.
Répondre, suivre et résoudre toutes les demandes de soutien via notre système de billetterie (ex : Jira, ServiceNow).
Créer et maintenir la documentation pour les problèmes courants et leurs solutions dans notre base de connaissances.
Maintien de l’inventaire physiques du matériel disponible.
Collaborer avec les membres seniors de l'équipe TI pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes.