Stagiaire superviseur(e) de l'hébergement

Four Seasons Hotels and Resorts • Montreal, QC

1d • Onsite

About The Position

Le rôle de Stagiaire superviseur(re) de l’hébergement est un rôle de supervision qui se concentre sur le soutien des opérations quotidiennes de la division hébergement avec un focus sur la réception, la conciergerie et le service à la clientèle. Il/Elle soutient les collègues pour réaliser la meilleure expérience client et suivre toutes les procédures pour maintenir les standards de l’hôtel. Il/Elle s'efforce d'assurer la satisfaction des clients et des employés et d'atteindre l'efficacité du travail par une planification précise en fonction des besoins de l'entreprise.

Requirements

• Capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau expert) est nécessaire pour comprendre les besoins d’une clientèle internationale, expliquer les services offerts, et assurer une expérience personnalisée;
• Excellentes capacités pour le service à la clientèle et l’interaction avec les invités;
• Les candidats doivent être sociables et doivent aimer aider les autres;
• Capacité de gérer le stress et de travailler dans un environnement où le nombre de demandes est élevé;
• Capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et de les accomplir en respectant les échéances.

Nice To Haves

• Capacité de établir des relations positives rapidement

Responsibilities

• Accueillir, enregistrer et accompagner les invités à l’arrivée et au départ, incluant l’attribution des chambres, la gestion des bagages, des clés et de la facturation.
• Répondre aux demandes des invités avec professionnalisme, personnalisation et dans le respect des standards Four Seasons, en personne, par téléphone ou par courriel.
• Assurer la satisfaction des invités, gérer les demandes spéciales et résoudre les plaintes lorsque nécessaire.
• Gérer les opérations financières liées au séjour : paiements, devises, équilibrage des comptes et rapprochement des transactions.
• Utiliser les systèmes informatiques de l’hôtel pour les arrivées, départs, réservations, modifications, annulations et rapports quotidiens.
• Aide à superviser la manutention des bagages et la surveillance/sécurité des bagages de leur arrivée, à leur entreposage dans les chambres, à leur départ de l’hôtel. Surveille les enregistrements des bagages, l’entreposage des bagages et gère les situations de bagages perdus et/ou endommagés ;
• Soutient tous les efforts en ce qui concerne tous les scores des indices de performance clés liés au service. (LQA, Forbes, Medallia) ;
• Agit dans toutes les sphères liées à la sécurité, la sûreté, la satisfaction et le bien-être des clients de l'hôtel et des collègues ;
• Effectuer toute autre tâche connexe liée aux fonctions.

Benefits

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;
• Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversure, etc. ;
• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;

What This Job Offers

• Career Level: Intern
• Education Level: No Education Listed