Spécialiste Soutien Technique / Customer Support Specialist

Malvern Panalytical•Quebec, QC

3d•Onsite

About The Position

Souhaitez-vous évoluer dans un environnement de haute technologie axé sur l’innovation ? Êtes-vous à la recherche d’un poste qui vous permettra de mettre à profit vos compétences analytiques et techniques ? Souhaitez-vous utiliser ces compétences pour soutenir des collègues à l’international ? Aimeriez-vous travailler dans un environnement international, tout en conservant une ambiance conviviale et collaborative ? Si oui, cette occasion pourrait être votre chance de vous joindre à notre équipe de support technique ! Dans ce rôle, vous apporterez un soutien technique à notre organisation mondiale de service à la clientèle en offrant de la formation, en élaborant de la documentation technique et en assurant un soutien technique de troisième niveau (niveau 3). Vous serez également responsable de coordonner les activités de soutien technique dans le cadre des projets de développement.

Requirements

Intérêt marqué pour les produits liés à l’Internet des objets (IoT), notamment une connaissance approfondie de la conception de réseaux.
Intérêt pour les technologies d’intelligence artificielle (IA).
Intérêt pour le matériel informatique, les logiciels et les technologies informatiques.
Capacité à comprendre et à interpréter les données, puis à les traduire en actions concrètes.
Capacité à développer et à mettre en œuvre de nouveaux services.
Capacité à traduire les besoins des utilisateurs de la plateforme en exigences produit pour les équipes de développement.
Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
Excellentes aptitudes à la formation, au coaching et au transfert de connaissances.
Baccalauréat ou maîtrise en électronique, en physique ou dans un domaine connexe.
Expérience professionnelle à un niveau comparable dans le cadre de projets réalisés dans un environnement de haute technologie.
La maîtrise de l’anglais (écrit, oral et compréhension) est essentielle pour ce rôle, le gestionnaire étant basé à l'étranger et le poste impliquant des interactions avec des clients à travers le Canada ainsi qu’avec des collègues situés dans différentes régions du monde.
Disponibilité et volonté de voyager.

Responsibilities

Diriger les activités de soutien dans le cadre des projets de développement.
Assurer la réalisation des livrables en matière de maintenabilité et de fiabilité (notamment l’amélioration de la fiabilité, les logiciels de test et de diagnostic, les outils de service, la définition et la mise en œuvre des pièces de rechange, ainsi que la création de la documentation de service).
Soutenir et promouvoir nos ambitions en matière de Lean / Six Sigma au sein du processus de soutien à la clientèle.
Initier et mettre en œuvre des améliorations de produits et de processus, et veiller à leur déploiement au sein de l’organisation.
Fournir un soutien technique de troisième niveau (niveau 3) à nos ingénieurs de service sur le terrain afin de les aider à résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
Développer, offrir et améliorer continuellement les formations destinées aux ingénieurs de service sur le terrain et aux clients.