Spécialiste, service à la clientèle

iA Financial Group•Quebec, QC

1d•Hybrid

About The Position

Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé(e) par l’expérience client et le service-conseil et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Spécialiste, service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé en offrant un soutien de qualité aux conseillers, en résolvant leurs demandes efficacement et en contribuant à une expérience client exceptionnelle. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Requirements

Est reconnue pour son excellent service à la clientèle et ses habiletés de communication;
Se démarque pour sa capacité à analyser des situations, résoudre des problèmes et gérer plusieurs priorités simultanément;
Démontre une grande capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution;
Est reconnue pour son autonomie, son sens des responsabilités et son esprit d’équipe;
Niveau avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à répondre à des appels et à des courriels, à fournir du soutien et à communiquer avec des conseillers anglophones sur une base quotidienne.

Responsibilities

Répondre aux appels et aux courriels des conseillers de façon professionnelle, efficace et axée sur la résolution de problèmes;
Fournir des réponses précises et offrir du soutien technique relativement aux outils et processus en place;
Effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer le traitement des demandes dans les délais requis et escalader les situations au besoin;
Consigner les interactions dans les systèmes internes et contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques de service;
Offrir une expérience remarquable aux conseillers en appliquant les meilleures pratiques de service à la clientèle et en agissant à titre de personne-ressource de confiance.