Spécialiste Relations Clients

iA Financial Group•Montreal, QC

2d•Hybrid

About The Position

Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle, et souhaitez contribuer à une organisation en assurances et services financiers reconnue pour sa rigueur et son approche humaine? En tant que Spécialiste relation clients – Service à la clientèle et administration, vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations quotidiennes, en assurant le suivi administratif et les communications nécessaires à l’activation des contrats. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Requirements

Possède un DEC ou un baccalauréat en administration, en service à la clientèle, en comptabilité ou toute autre formation pertinente.
Possède trois (3) années d’expérience en administration, en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
Est reconnue pour son excellent service à la clientèle, incluant les communications téléphoniques.
Se démarque par sa rigueur, son souci du détail et la qualité de sa saisie de données.
Démontre une grande capacité à travailler sous pression tout en respectant les échéanciers.
Fait preuve d’autonomie, d’organisation et d’un fort esprit d’équipe.
Maîtrise les outils de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook).
Possède une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer avec des concessionnaires et partenaires externes par courriel et téléphone sur une base occasionnelle.

Responsibilities

Effectuer des appels sortants afin d’obtenir ou de valider les informations manquantes requises pour l’activation des contrats.
Assurer le suivi auprès des concessionnaires et des consultants en cas de problématiques ou de demandes de cancellation.
Effectuer la vérification, la modification ou l’annulation de contrats, incluant la numérisation et l’indexation des documents.
Collaborer avec les équipes internes afin d’identifier et de remonter les problématiques récurrentes pour amélioration continue.
Prendre en charge les appels entrants provenant de notre clientèle afin de répondre à leurs questions, d’assurer un suivi adéquat et de les accompagner dans leurs démarches.
Effectuer des appels sortants auprès des clients, concessionnaire ou institution financière dans les situations suivantes : contrats retournés par la poste en raison d’une adresse invalide, retours de chèques, documents manquants ou informations incomplètes requises pour le traitement des dossiers.