Spécialiste des opérations TI / IT Operations Specialist

Unity Technologies • Montreal, QC

27d

About The Position

Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure technologique de l’entreprise. Vous ferez partie de l’équipe des TI et collaborerez avec vos collègues afin que tous les membres du personnel disposent des outils numériques dont ils ont besoin. Vous aurez à apprendre rapidement les systèmes, à résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs et à offrir un service à la clientèle de grande qualité aux clients internes (tous vos collègues de Unity). Au‑delà du dépannage, vous aurez peut-être aussi à faire preuve d’initiative dans des projets des TI, à automatiser des tâches ou même à vous spécialiser dans un domaine précis comme la sécurité des réseaux. Vous serez la personne qui résout les problèmes et qui assure la productivité de toutes les équipes grâce à des outils technologiques sans failles. Votre travail contribue à la fluidité des opérations et aide l’équipe à atteindre ses objectifs. En somme, devenir spécialiste en TI vous offrira la chance de développer des compétences recherchées, d’avoir un impact concret et de résoudre continuellement des problèmes, tout en travaillant au sein d’une équipe solidaire.
The opportunity
This role is crucial for keeping the company's technological infrastructure running smoothly. You'll be part of the IT team, collaborating with colleagues to ensure everyone has the digital tools they need. This involves quickly learning the systems, resolving user issues efficiently, and providing excellent customer service to internal clients (your fellow employees). Moving beyond troubleshooting, this could involve taking initiative on IT projects, automating tasks, or even specializing in a particular area like network security. You'll be a problem-solver, keeping everyone productive with seamless technology. Your work ensures smooth operations and helps the team achieve their goals. In essence, becoming an IT specialist offers a chance to develop sought-after skills, make a real impact, and continuously solve problems – all while working as part of a supportive team!

Requirements

• Solides habiletés de résolution de problèmes techniques et capacité d’apprendre de nouvelles technologies.
• Expérience pratique en gestion du stockage.
• Connaissance des pratiques ITIL (une certification constitue un atout).
• Capacité à travailler avec des systèmes de tickets de soutien TI et à les gérer.
• Maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français.
• Expérience avec les environnements macOS et Windows.
• Strong problem-solving skills with technical issues and ability to learn new technologies.
• Hands-on experience with storage management.
• Familiarity with ITIL practices (certification is a plus).
• Ability to work with and manage IT ticketing systems.
• Proficiency in both oral and written communication (English & French).
• Experience working with both macOS and Windows environments.

Nice To Haves

• Expérience en soutien de salles de réunion et de salles de conférence Zoom.
• Connaissance avancée des systèmes de tickets de soutien et des flux de travail.
• Détenir des certifications TI supplémentaires (p. ex. Microsoft, Apple, Cisco).
• Experience supporting meeting rooms and Zoom conference rooms.
• Advanced knowledge of ticketing systems and workflows.
• Additional IT certifications (e.g., Microsoft, Apple, Cisco).

Responsibilities

• Offrir du soutien technique pour les ordinateurs macOS et Windows.
• Travailler en fonction des contrats SLA et des politiques en matière de TI de l’entreprise.
• Gérer votre propre file de tickets de soutien dans notre système de tickets.
• Maintenir et mettre à jour notre base de connaissances et nos ressources de TI internes.
• Assurer un excellent service à la clientèle auprès des employés à l’échelle mondiale.
• Provide technical support for both macOS and Windows computers.
• Work according to SLA’s and company IT policies.
• Manage your own ticket queue in our ticketing system.
• Maintain and update our knowledge base and internal IT resources.
• Deliver excellent customer support to employees worldwide.

Benefits

• Chez Unity, nous voulons que nos membres d’équipe s’épanouissent. Nous offrons un large éventail d’avantages conçus pour soutenir le bien-être et l’équilibre travail-vie personnelle.
• Veuillez noter: L’admissibilité aux avantages, les offres spécifiques et la couverture varient selon le pays et le statut d’emploi.
• Bien que les avantages précis puissent varier, voici certaines des façons dont nous nous efforçons de prendre soin de nos membres d’équipe admissibles à l’échelle mondiale : assurance santé, vie et invalidité complète | Subvention pour les déplacements | Participation des employés à l’actionnariat | Régimes de retraite/pension compétitifs | Vacances et congés personnels généreux | Soutien aux nouveaux parents grâce à des congés et des programmes de soutien aux familles | Collations offertes au bureau | Programmes et soutien en matière de santé mentale et de bien-être | Groupes-ressources pour employés | Programme mondial d’aide aux employés | Programmes de formation et de perfectionnement | Programme de bénévolat et de jumelage de dons
• At Unity, we want our team members to thrive. We offer a wide range of benefits designed to support well-being and work-life balance.
• Please note: Benefits eligibility, specific offerings, and coverage vary based on the country and employment status.
• While specific benefits vary, here are some of the ways we strive to take care of our eligible team members globally: Comprehensive health, life, and disability insurance | Commute subsidy | Employee stock ownership | Competitive retirement/pension plans | Generous vacation and personal days | Support for new parents through leave and family-care programs | Office food snacks | Mental Health and Wellbeing programs and support | Employee Resource Groups | Global Employee Assistance Program | Training and development programs | Volunteering and donation matching program

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed
• Number of Employees: 501-1,000 employees