Service Delivery Manager (SAP) - Sênior

Mollica IT

5d•Remote

About The Position

Buscamos um(a) SAP Service Delivery Manager para liderar a entrega de serviços de Application Management Services (AMS), garantindo a excelência operacional, o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão da operação de suporte SAP, governança dos serviços e condução de iniciativas de melhoria contínua, apoiando programas de transformação SAP S/4HANA.

Requirements

Sólida experiência com gestão de entrega de serviços SAP
Sólida experiência em SAP Application Management Services (AMS)
Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços
Experiência com processos ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management)
Vivência na gestão de equipes globais (onsite e offshore)
Experiência em gestão de incidentes críticos, RCA e melhoria contínua
Conhecimento em planejamento de capacidade, gestão financeira, fornecedores e otimização de custos
Experiência em programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e suporte pós-go-live
Conhecimento em compliance, auditorias, segurança da informação e governança operacional
Obrigatório Ensino Superior completo
Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Responsibilities

Liderar a entrega de serviços de SAP AMS, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes
Gerenciar os processos de Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management
Conduzir equipes globais de suporte SAP (onsite e offshore), garantindo alocação eficiente de recursos
Atuar como principal ponto de escalonamento para stakeholders de negócio e liderança executiva
Realizar reuniões de governança, revisões de serviço e apresentações executivas sobre a performance da operação
Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents), análises de causa raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas
Coordenar atividades de enhancement, releases, deploys, hypercare e transição para suporte
Colaborar com equipes de negócio, funcionais, técnicas e de infraestrutura para assegurar uma entrega eficiente dos serviços
Identificar e mitigar riscos, dependências e problemas operacionais, garantindo conformidade contratual
Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação, transformação dos serviços e otimização de custos
Gerenciar planejamento de recursos, capacidade, orçamento e governança de fornecedores
Apoiar programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e estabilização pós-go-live
Garantir conformidade com as práticas ITIL, políticas de segurança, auditorias e governança operacional
Demais rotinas da área.

Benefits

Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed
Assistência Odontológica com abrangência nacional
Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador)
Auxílio creche
Seguro de Vida para associados e dependentes
Gympass para associados e dependentes
EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana)
Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed)
Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco
Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador
Programa de reembolso de algumas certificações externas
Plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas
Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente)
Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação
Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online
Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina)