Responsable principal de la réussite client (Sr. Customer Success Manager)

Intrado Life & Safety, Inc. • Montreal, QC

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About The Position

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.
En tant que Responsable principal de la réussite client, vous serez un acteur clé pour garantir la satisfaction, la fidélisation et le succès de nos précieux clients. En tirant parti de votre expertise dans nos solutions technologiques et en gestion de la relation client, vous servirez de conseiller de confiance pour nos clients, les aidant à maximiser la valeur qu'ils tirent de nos produits et services. Votre objectif principal sera de favoriser des partenariats durables avec nos clients, en favorisant leur succès et, en fin de compte, en contribuant à la croissance et à l'expansion de notre entreprise.

Requirements

• 5+ ans d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou rôles connexes, de préférence dans les secteurs des télécommunications, de la sécurité publique et/ou de la technologie
• Un bilan éprouvé dans la construction et le maintien de solides relations clients et la promotion du succès client
• Excellentes compétences en communication, présentation et négociation
• Solides capacités de résolution de problèmes et d'analyse, avec une approche décisionnelle basée sur les données
• Capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs comptes clients et projets
• Maîtrise des logiciels CRM, des outils de gestion de projet et d'autres applications logicielles pertinentes
• Connaissances intermédiaires de Word, PowerPoint et Excel requises
• Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et dynamique et à s'adapter aux priorités et besoins métier changeants
• Maîtrise du français et de l'anglais requise
• Licence en administration des affaires, marketing, informatique ou domaine connexe
• Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences éducatives

Nice To Haves

• Un master est un plus

Responsibilities

• Construire et maintenir des relations stratégiques solides avec les parties prenantes clés
• Servir de contact principal avec le client et de défenseur interne
• Comprendre les objectifs des clients et identifier de manière proactive les opportunités de les soutenir avec nos solutions
• Collaborer avec les clients pour élaborer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs de l'entreprise
• Définir, suivre et optimiser les KPI pour mesurer l'efficacité des solutions et les résultats clients
• Affinez continuellement les stratégies pour favoriser la satisfaction, la rétention et la croissance
• Développez une connaissance approfondie de nos produits, fonctionnalités et propositions de valeur
• Guider les clients sur les meilleures pratiques pour maximiser l'adoption et les résultats des solutions
• Agir comme liaison avec les équipes produit, défendant les besoins des clients et en fournissant des retours
• Dirigez l'intégration des nouveaux clients afin d'assurer une mise en œuvre fluide et une adoption forte
• Identifier et stimuler les opportunités de vente additionnelle, de cross-sell et d'expansion
• Collaborez avec des stratégies de croissance des ventes pour les comptes afin d'augmenter la rétention et le chiffre d'affaires
• Soutenir l'analyse du ROI et le développement de business cases pour des investissements supplémentaires
• Défendre les besoins, défis et réussites des clients en interne
• Partagez vos retours et des analyses pour orienter les stratégies produit, marketing et ventes
• Représenter la voix du client dans les initiatives clés et la prise de décision

Benefits

• assurance médicale
• assurance dentaire
• assurance des soins de la vue
• assurance-vie
• assurance invalidité
• congés payés
• régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
• remboursement de frais de scolarité
• congés parentaux payés
• accès à une bibliothèque complète de ressources de formation personnelle et professionnelle
• rabais d’employés
• assurances couvrant

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior