Responsable de la réussite client / Customer Success Manager

Portage CyberTech • Montreal, QC

58d • Hybrid

About The Position

Le Gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager – CSM) joue un rôle clé dans la satisfaction, l’adoption et la fidélisation des clients. Agissant comme lien entre les équipes des Ventes, du Support et du Produit, il assure une expérience client fluide tout au long du cycle de vie du client.
Le CSM accompagne les clients lors de l’onboarding, favorise une mise en valeur rapide du produit (« time-to-value ») et les aide à atteindre des succès initiaux et continus. Il maintient un engagement proactif afin d’encourager l’adoption, de surveiller la satisfaction et de réduire le taux de désabonnement.
Le CSM est également responsable de la gestion des renouvellements clients, incluant le suivi des échéances, la coordination interne et le soutien aux discussions de renouvellement afin d’assurer la continuité des relations à long terme.
À titre de conseiller de confiance, le CSM développe des relations solides avec les parties prenantes, comprend les besoins des clients et défend leurs intérêts à l’interne. Il collabore étroitement avec les équipes internes pour identifier les tendances, résoudre les enjeux et contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
Le CSM contribue également à la croissance de l’entreprise en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell, tout en favorisant une culture centrée sur le client.

Requirements

• Diplôme de baccalauréat requis.
• Maîtrise de l'anglais requise pour le suivi quotidien auprès d'une clientèle établie aux États-Unis et dans les autres provinces canadiennes.
• Capacité à conduire des réunions de suivi, présenter des bilans de performance et communiquer par écrit en anglais.
• Maîtrise suffisante de l'anglais pour assurer une communication fluide, professionnelle et autonome sur une base quotidienne.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction, l’adoption et la fidélisation des clients.
• Agir comme lien entre les équipes des Ventes, du Support et du Produit pour une expérience client fluide.
• Accompagner les clients lors de l’onboarding et favoriser une mise en valeur rapide du produit.
• Aider les clients à atteindre des succès initiaux et continus.
• Maintenir un engagement proactif pour encourager l’adoption, surveiller la satisfaction et réduire le taux de désabonnement.
• Gérer les renouvellements clients, incluant le suivi des échéances et la coordination interne.
• Développer des relations solides avec les parties prenantes et comprendre les besoins des clients.
• Défendre les intérêts des clients à l’interne et collaborer avec les équipes internes pour identifier les tendances et résoudre les enjeux.
• Contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Favoriser une culture centrée sur le client.

Benefits

• Une couverture santé entièrement prise en charge par l'employeur
• Un programme d'épargne-retraite (REER) avec abondement
• Des modalités de travail flexibles : possibilités de télétravail, de travail hybride et de travail sur site
• Des congés payés généreux
• Une philosophie « Internal Talent First » assurant des opportunités d'apprentissage et de croissance

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level