Representant(e) Service a la clientele - Réparation

EXFO•Quebec, QC

About The Position

Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle (CSR) pour soutenir nos activités de réparation et assurer le suivi efficace des dossiers clients sur plusieurs sites. La personne choisie jouera un rôle clé dans la coordination, la communication et la gestion des demandes, tout en évoluant dans un environnement dynamique et exigeant.

Requirements

Bilingue français / anglais (obligatoire)
Expérience de 2 ans et plus en service à la clientèle dans un poste similaire
Rapide, efficace et très bien organisé(e)
Autonome, débrouillard(e) et proactif(ve)
Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
À l’aise avec la pression et les échéances serrées
Attitude positive, esprit d’équipe et goût pour les défis
Désir d’apprendre et de développer des compétences techniques
Intérêt pour le domaine des hautes technologies
Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment : Suite Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.)
Power BI

Nice To Haves

Outils liés à l’intelligence artificielle (un atout)
Connaissance du logiciel SAP module SC
Expérience avec des appareils de mesure

Responsibilities

Assurer le suivi des réparations et des demandes clients
Gérer plusieurs dossiers simultanément (multi-sites)
Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes
Effectuer diverses tâches administratives, incluant : Correction de factures, Modification de factures (incluant export)
Maintenir une organisation rigoureuse des tâches et des priorités
Travailler sous pression tout en respectant les délais
Collaborer avec différentes équipes pour assurer un service optimal
Utiliser efficacement les outils de travail et systèmes internes
Développer ses connaissances techniques sur nos produits