Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Restaurant) / Bilingual Customer Service Representative (Restaurant)

Moneris•Montreal, QC

2d•CA$44,200 - CA$60,000•Hybrid

About The Position

Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants du segment de la restauration de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services. As a Customer Service Representative III - Technical, you will provide end-to-end support of the Moneris Restaurant vertical for customer's daily processing needs. You will meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Requirements

Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans une discipline connexe.
3+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et support technique, ou expérience équivalente à résoudre des problèmes techniques complexes.
Volonté de participer à des activités de développement professionnel afin de rester informé de l'évolution constante du secteur.
Expérience à évaluer les problèmes des clients pour assurer une expérience positive de bout en bout.
Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé) est requis.
Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, dans un environnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Post-secondary diploma or degree in a technical field, or a related field or equivalent experience.
3+ years of experience in technical support and customer service, or equivalent experience solving complex technical issues.
Willingness to participate in professional development activities to stay current on industry knowledge in a constantly evolving industry.
Experience evaluating customers issues for positive end-to-end customer experience.
Bilingual in French and English (reading, writing and verbal) is required.
Work on different shifts in a 24/7 environment.

Nice To Haves

Une expérience préalable des systèmes de restauration est un atout (POS, système de gestion des commandes, logiciel).
Prior experience with restaurant systems is an asset (POS, order management system, software).

Responsibilities

Fournir un soutien technique à nos clients du secteur de la restauration par téléphone, par le biais d’appels entrants et sortants.
Prendre en charge le client depuis la mise en service, le support technique jusqu'à la résolution, en partenariat avec les équipes internes de Moneris.
Développer et maintenir des relations avec nos clients du secteur de la restauration, en assurant le plus haut niveau de support et de communication conformément à nos exigences de service.
Mettre en place des séances de formation et d'éducation pour nos clients en fonction de leurs besoins, et organiser des sessions de formation virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l'équipe.
Identifier les lacunes dans les processus, la formation ou les opportunités de produits, en fournissant des commentaires sur les applications et les logiciels, des améliorations de processus et des recommandations afin d'atteindre les objectifs du département et de réduire les coûts.
Soumettre les problèmes liés aux produits et les recommandations d'amélioration aux équipes Agile appropriées par le biais des canaux Agile.
Deliver the best-in-class customer service throughout customer journey within the Moneris Restaurant vertical, via inbound and outbound support.
Take ownership of customer from pilot, onboarding, technical and escalation support until resolution, partnering with internal Moneris teams.
Build and maintain relationships within the Moneris Restaurant vertical, ensuring highest level of support and communication following our service requirements.
Deliver customer education and training sessions tailored to merchant needs, organize virtual training sessions and situational coaching to junior team members.
Identify process gaps, training, or product opportunities, providing application and software user feedback, process improvements and recommendations to achieve departmental targets and reducing costs.
Raise product issues and recommendations for improvement to appropriate Agile Teams through Agile Channels.

Benefits

Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel).
Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.
Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.
Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.
Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.
Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).
Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.
Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.
Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.
Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.