Représentant des services sur place

Grainger Businesses • Montreal, QC

1d • Onsite

About The Position

En tant que chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers. Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années. La fonction principale du représentant des services sur place (OSR) est de soutenir la vision stratégique de Grainger qui consiste à être le premier choix de nos clients en fournissant le meilleur service à chaque fois aux clients en les aidant à gérer leur inventaire et leurs opérations.

Requirements

• Diplôme d’études secondaires et 1 à 3 années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle/vente (p. ex., vente au détail/téléphone/entrepôt).
• Possède de l’initiative, un haut niveau d’énergie et un dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes.
• Doit être à l’aise avec l’utilisation quotidienne de la technologie.
• Capacité à collaborer de manière efficace avec tact et diplomatie avec les clients internes et externes et les partenaires interfonctionnels.
• Capacité reconnue à appliquer un bon jugement, des compétences indépendantes en résolution de problèmes et une compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger.
• Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.
• Travailler dans un environnement en constante évolution.
• Posséder d’excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Une vérification des antécédents et un dépistage de drogues peuvent être exigés (en fonction des exigences de la société ou du client en matière de travail sur le terrain ou de l’équipement utilisé).
• Doit détenir et maintenir un permis de conduire valide dans sa province de résidence.
• Peut être tenu d’utiliser un véhicule personnel pour le transport avec une assurance valide qui répond aux normes de Grainger.
• Capacité de soulever de 25 à 50 lb.
• Travailler sur place au sein des installations des clients. Des équipements de protection individuelle sont souvent nécessaires.

Responsibilities

• Dessert plusieurs sites de clients sur un itinéraire désigné en fournissant les services suivants : Recevoir et fournir les produits achetés dans les emplacements des clients spécifiques.
• Assurer le maintien du niveau des stocks dans les emplacements des clients et numériser les commandes au fur et à mesure que les stocks sont épuisés.
• Vérifier l’inventaire des produits dans les emplacements des clients en assurant que l’étiquetage et les quantités disponibles sont exacts.
• Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision de manière à conserver et à fidéliser les clients conformément à la politique et à la procédure de Grainger.
• Se conformer aux exigences en matière de sécurité et d’inspection de Grainger ainsi que celles de l’établissement où le service est fourni.
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) définis pour le poste.
• Contribuer à générer de nouvelles commandes en communiquant avec le client pour déterminer tout besoin supplémentaire de produits (p. ex., rechercher et saisir des occasions d’achats ponctuels sur place, rechercher des occasions supplémentaires d’ajouter des articles au programme).
• Exécuter la composante de service sur place de la stratégie de compte telle qu’elle est définie par les partenaires commerciaux interfonctionnels.
• Collaborer avec les partenaires commerciaux pour améliorer l’expérience client et augmenter le volume d’activité.

Benefits

• Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED