Préposé (e), Service à la clientèle / Guest Services Representative

JLL • Quebec, QC

9d • Onsite

About The Position

Ce que ce poste implique : À titre de Préposé(e), Service à la Clientèle, vous serez le point de contact principal pour nes visiteurs et nos détaillants. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services offerts et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.

What this job involves: As a Guest Services Representative you will serve as the primary point of contact our visitors and our retailers. You will respond to inquiries, provide information about retailers, services, and shopping centre policies, while creating memorable interactions that enhance the customer experience. This role contributes directly to JLL's business objectives by ensuring exceptional service and strengthening the centre's reputation as a destination of choice.

Requirements

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
• Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
• Aptitudes informatiques (Excel, Chrome)
• High school diploma
• Sales experience (transaction management and cash handling)
• Bilingual (French and English) written and spoken
• Ability to work in a fast-paced environment and multi-task efficiently
• Strong oral and written communication skills
• Schedule flexibility and availability to work weekends, evenings, and holidays during all centre operating hours
• Computer skills (Excel, Chrome)

Nice To Haves

• Expérience préalable du service à la clientèle
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Multilinguisme (au-delà du français et de l'anglais)
• Expérience en gestion d'équipe
• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
• Previous customer service experience
• Ability to manage and resolve conflicts
• Multilingual capabilities (beyond French and English)
• Team management experience
• Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)

Responsibilities

• Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables
• Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne
• Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle
• Maintain comprehensive knowledge of all services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities, and comfort amenities within the shopping centre
• Interact with consumers and retailers with courtesy and efficiency, proactively seeking opportunities to create memorable interactions
• Sell shopping centre gift cards and balance sales transactions
• Assist consumers by providing directions, information, and answering questions by phone and in person
• Stay current on merchandise, services, sale prices, sales events, and special promotions to provide personalized gift suggestions
• Know the centre's emergency management manual and clearly understand the Guest Services role

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED