Pilote de système - Soutien aux utilisateurs, accès et incidents

Solution SFT•Quebec, QC

7d•Hybrid

About The Position

Solutions SFT recherche un(e) pilote de système – soutien aux utilisateurs pour notre client, une grande organisation publique du réseau de la santé au Québec, dans le cadre du déploiement provincial de son Système d'information en gestion de projet et de portefeuille (SIGPP – Dynamics 365 Project Operations). Vous serez le référent fonctionnel et opérationnel pour la gestion des accès, la sécurité applicative, le traitement des incidents et le soutien aux utilisateurs de la solution.

Requirements

Baccalauréat en technologies de l'information, en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe
Minimum 10 ans d'expérience en technologies de l'information
Minimum 5 ans d'expérience à titre de pilote de système, acquis au cours des 10 dernières années
Minimum 1 an d'expérience avec Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Expérience significative en paramétrage, configuration, exploitation, soutien ou évolution de systèmes d'information
Expérience en gestion, analyse et suivi des incidents, problèmes et demandes de service
Expérience pertinente avec : Dynamics 365 Project Operations, Microsoft 365, Azure DevOps (ou équivalent), C2 Atom (ou tout outil comparable de gestion des demandes et incidents)
Expérience dans des environnements organisationnels complexes impliquant plusieurs unités administratives
Expérience en gestion de projets Agile (Scrum, Scrumban, Kanban, DAD ou SAFe) ou en approches hybrides
Connaissance des mécanismes de gestion des accès, des rôles applicatifs et des processus de contrôle
Connaissance des principes de sécurité de l'information, de protection des données et de gestion des accès
Connaissance des principes de gestion des niveaux de service (SLA) et des bonnes pratiques de soutien applicatif
Excellente maîtrise du français parlé et écrit
Certification de super utilisateur DevOps, Dynamics et M365

Nice To Haves

Certifications Microsoft : Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate, Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate
Certification PMP, PMI-ACP ou certification en agilité
Expérience senior dans des mandats stratégiques au sein d'organisations de grande envergure
Connaissance du domaine de la santé
Excellentes aptitudes en accompagnement, en transfert de connaissances et en soutien aux utilisateurs.
Capacité à analyser les impacts, identifier les causes et formuler des recommandations.
Autonomie, rigueur, proactivité et fort esprit de collaboration.

Responsibilities

Gestion des accès et des rôles de sécurité
Recevoir, analyser, qualifier et traiter les demandes d'accès
Configurer et maintenir les profils utilisateurs, les rôles de sécurité et les droits applicatifs
Assurer la conformité aux règles de gestion, aux exigences de sécurité et au principe du moindre privilège
Suivre les approbations, modifications et retraits d'accès, et garantir la traçabilité
Soutien aux utilisateurs (incidents et demandes de service)
Recevoir, analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes de service
Offrir un accompagnement fonctionnel avancé et conseiller sur les bonnes pratiques de saisie, de validation et de mise à jour des données
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques d'utilisation
Garantir la traçabilité et la qualité des données d'incidents et de demandes
Qualité des données et amélioration continue
Consolider, valider et analyser les données (ressources internes et externes, contrats, accès et profils utilisateurs)
Identifier les écarts, incohérences et enjeux de qualité
Produire l'information nécessaire aux comités de suivi, redditions de comptes et tableaux de bord
Documenter les processus et proposer des améliorations
Collaborer avec les équipes RH, financières, contractuelles, de sécurité, d'infrastructure, de déploiement et de gestion du changement