Opérateur du réseau ferroviaire diésel

CityofOttawa•Ottawa, ON

10d•Onsite

About The Position

Les Opérations ferroviaires gèrent la prestation des services de transport ferroviaire électrique et de transport ferroviaire diesel de la Ville, assurant des opérations sûres et fiables qui respectent les normes de service et les exigences réglementaires en matière de sécurité et d’exploitation. Le titulaire est responsable de la sécurité de l’exploitation et de la circulation des trains sur la ligne Trillium, y compris l’exploitation des véhicules ferroviaires diesel conformément au Règlement d’exploitation ferroviaire du Canada (REF) et aux politiques et procédures des Services de transport en commun. Le rôle implique l'exécution des fonctions de manière sûre, courtoise et efficace, incluant le service à la clientèle à bord des véhicules et sur les plateformes, l’assistance pour les événements et les demandes de renseignements des clients, l’essai et la conduite des véhicules, les opérations spéciales, le rétablissement à bord des véhicules en cas de défaillance mineure, les annonces aux clients et le jugement prudent dans diverses conditions.

Requirements

12e année (diplôme d'études secondaires ou l'équivalent)
Capacité à suivre et réussir les cours internes suivants : Orientation de la Ligne Trillium, Règlements d’exploitation de la Ligne Trillium, Instructions générales d’utilisation (IGU) et instructions spéciales (IS), Règlement d’exploitation ferroviaire du Canada (REF), Compétences radio, Manœuvres de contrôle des trains, Formation des opérateurs de train diesel, Sécurité en milieu de travail, Service à la clientèle, Systèmes et exploitation des véhicules, Service de caisse et procédures en cas d’urgence, Formation en cours d’emploi et certification.
Six mois d’expérience au minimum en transports en commun, y compris les services de transport en commun et des circuits des transports en commun, des politiques de la Direction et des procédures opérationnelles normalisées.
Expérience pertinente du service à la clientèle, y compris le contact direct avec le public et le traitement d’une population diversifiée.
Expérience avérée dans un environnement opérationnel à fort volume et à forte demande.
Permis de conduire en règle catégorie G sans restriction de l’Ontario (ou l’équivalent provincial) et au plus 6 points d’inaptitude perdus.
Connaissance de l’exploitation des véhicules légers sur rail.
Connaissance du protocole de communication radio et des techniques d’intervention d’urgence.
Connaissance des techniques de règlement des différends.
Connaissance du réseau de la Ligne Trillium.
Connaissance des services et itinéraires de transport en commun.
Connaissance des politiques et procédures de la Ville et de la Direction qui touchent les Services des transports en commun, y compris les procédés d’exploitation normalisés, les ordres permanents en cas d’urgence et les procédés du centre de contrôle.
Connaissance du signalement des cas et des incidents en milieu de travail.
Connaissance des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment des droits et des obligations des travailleurs.
Être au fait des lieux et points d’intérêt de la Ville d’Ottawa.
Capacité à passer un examen médical au moment de l’embauche et de façon continue (Règlement médical pour les postes essentiels à la sécurité ferroviaire).
Savoir faire preuve de professionnalisme en milieu de travail, malgré le stress et la pression.
Être capable de maintenir un rendement caractérisé par un niveau élevé de constance, de fiabilité et de sécurité.
Être capable d’apprendre à conduire un véhicule ferroviaire léger de façon sécuritaire.
Être disponible pour faire des heures supplémentaires, travailler selon divers quarts de travail, notamment les quarts fractionnés, les fins de semaine, en soirée et durant les congés, conformément à la convention collective.
Être capable de s’adapter et de réagir à la modification des conditions et du milieu opérationnels.
Savoir travailler au sein d’une collectivité très diversifiée sur le plan culturel.
Avoir le souci du détail et être capable de se plier à des procédures particulières détaillées.
Savoir faire preuve de persuasion et de tact, manifester beaucoup d’entregent et exceller dans les communications verbales.
Manifester une connaissance de base des ordinateurs et la capacité de s’en servir.
Savoir effectuer plusieurs tâches à la fois, résoudre des problèmes et prendre des décisions.
Savoir demeurer calme en des situations stressantes.
Faire preuve de discernement.
Savoir travailler sous une supervision directe minimale ou en équipe.
Être en mesure de répondre aux exigences physiques de l’emploi.
Apparence personnelle et comportement qui projettent une image positive et professionnelle en tout temps.
Capacité d’agir de manière autonome.
Être en mesure de communiquer clairement par écrit, en personne et au moyen des technologies de communication de la Ville, dont entre autres un émetteur-récepteur radio.
Capacité de fournir un excellent service à la clientèle en tout temps et de régler toutes les situations difficiles de manière professionnelle en conservant son calme et la maîtrise de soi, et de collaborer avec les surveillants du Service de transport en commun et les autres employés de la Ville d’Ottawa afin de répondre aux besoins des usagers du transport en commun.
Être capable de se conduire de façon appropriée à titre de représentant du Service de transport en commun, d’agir avec discernement en tout temps, d’observer les règles de sécurité en milieu de travail, de respecter les collègues de travail et de voir à la qualité des services à l’ensemble de la clientèle, tant interne qu’externe.
Connaissance de l’anglais parlé, lu et écrit.
Vérification du secteur vulnérable (niveau 3) du casier judiciaire à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.

Responsibilities

Assurer la sécurité de l’exploitation et de la circulation des trains sur la ligne Trillium.
Exploiter les véhicules ferroviaires diesel conformément au REF (Règlement d’exploitation ferroviaire du Canada) pour la sécurité du train léger sur rail et aux politiques et procédures des Services de transport en commun.
Exécuter les fonctions et tâches d’une manière sûre, courtoise et efficace.
Fournir un service à la clientèle à bord des véhicules et sur les plateformes.
Assister pour les événements et les demandes de renseignements des clients.
Essayer les véhicules.
Conduire les véhicules.
Effectuer des opérations spéciales.
Effectuer le rétablissement à bord des véhicules en cas de défaillance mineure.
Faire des annonces aux clients.
Faire preuve de jugement prudent dans diverses conditions au cours de l’exercice des fonctions.