Manager, Group Disability

Sun Life • Montreal, QC

5d • $80,000 - $128,000 • Hybrid

About The Position

This role is for a Manager, Group Disability at Sun Life, focusing on contributing to the health of Canadians by supporting clients and their employees in managing disability claims. The position involves leading a team of disability claims professionals, fostering a positive and productive work environment, and ensuring excellent client service. The role requires a visionary leader with strong organizational and service skills, empathy, and the ability to analyze situations and cultivate desired behaviors within their team to achieve results. The manager will be responsible for the daily management of a team, recruiting and developing talent, building relationships with plan sponsors, and leveraging knowledge of group benefits, disability, and claims management strategies. The position also involves acting as a primary point of contact for the team, addressing client needs and complaints, and contributing to process improvements to meet client commitments in terms of finances, service excellence, and quality. The manager will also play a role in client growth and retention by fostering team excellence and proactive client interaction.

Requirements

• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Sens aigu de l’organisation et de la motivation.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.
• Grandes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes; capacité à parler des tendances, des statistiques et des rapports d’évaluation se rapportant aux résultats techniques en invalidité des Clients.
• Bonnes aptitudes pour les présentations.
• Connaissance et expérience professionnelle en couverture collective, avec un accent sur l’invalidité.
• Au moins 5 ans d’expérience en direction d’équipe.

Nice To Haves

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente.

Responsibilities

• Bâtir une équipe stable et cohésive de professionnels en gestion de dossiers invalidité.
• Recruter les bons candidats, soit ceux qui s’intégreront bien à notre culture, seront fortement orientés vers le service à la clientèle et auront une grande expertise décisionnelle concernant la gestion des dossiers invalidité.
• Encadrer les membres de l’équipe pour qu’ils puissent se perfectionner de façon continue.
• Établir de bonnes relations avec les promoteurs de régimes et travailler en partenariat avec eux à traiter les problèmes d’absence du travail.
• Mettre à profit une excellente connaissance des stratégies applicables aux régimes de garanties collectives, à l’invalidité et à la gestion des règlements.
• Faire preuve d’entregent ainsi que d’excellentes aptitudes communicationnelles et organisationnelles afin de gérer efficacement les relations avec les Clients.
• Agir comme principale personne-ressource pour son équipe, notamment en orientant ses membres quant aux objectifs globaux, à la gestion de la charge de travail et des dossiers difficiles, au déroulement du travail et aux processus.
• Répondre de manière proactive aux besoins des Clients et traiter les plaintes qui pourraient vous être acheminées.
• Aider votre équipe à établir des priorités pour respecter les normes de service à la clientèle et les lignes directrices sur les meilleures pratiques de la Sun Life.
• Contribuer au maintien d’un environnement de travail dynamique en trouvant des moyens d’améliorer continuellement les processus afin de respecter nos engagements envers les Clients sur les plans des finances, de l’excellence du service et de la qualité.
• Contribuer à l’accroissement et à la fidélisation de la clientèle en cultivant l’excellence au sein de l’équipe et en interagissant de manière constante et proactive avec les Clients qui vous sont affectés, de sorte que leurs besoins en évolution soient compris de tous et que tous sachent quoi faire pour répondre et dépasser les attentes pour ce qui est du programme de l’Invalidité groupe.
• Prendre en charge les évaluations de la gestion du rendement pour les subordonnés directs.
• Veiller au développement et à la croissance de l’équipe.
• S’occuper du recrutement et de la résolution des problèmes de rendement des employés.
• Veiller à l’assurance de la qualité et au respect des normes de service et des objectifs mensuels.
• Établir et approfondir les relations avec les Clients en tant que représentant(e) principal(e), de l’Invalidité groupe pour le groupe de Clients qui vous a été affecté.
• En collaboration avec le Développement des affaires, participer occasionnellement aux présentations de finalistes ou agir en tant que personne-ressource dans le cadre du développement de nos activités.
• Entretenir des relations étroites avec l’équipe du Développement des affaires afin d’appuyer la gestion proactive des Clients affectés à ce service.
• Assumer les risques associés à sa sphère de responsabilités au sein de l’Invalidité groupe, et développer, mettre en œuvre et maintenir des contrôles internes suffisants, et les surveiller.
• Superviser le respect de toutes les exigences de la Sun Life en matière de risque et de contrôle de la conformité relativement à Invalidité groupe (audits internes et externes liés aux processus, poursuite des affaires, gestion du risque, etc.).

Benefits

• assurance maladie, dentaire, vie et invalidité
• régime de retraite et d’épargne et un régime d’actionnariat
• vacances payées
• aide au paiement des frais d’études
• accès à des installations ou à des services de conditionnement physique dans certains emplacements

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager
• Education Level: Associate degree