Ingénieur(e) électrique - Support Client / Customer Support Electrical Engineer

Eaton Corporation • Brossard, QC

60d • $82,000 - $102,000 • Hybrid

About The Position

La division Services d’ingénierie et systèmes électrique d’Eaton est à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Électrique - Support Client pour son bureau à Brossard. Il s’agit d’un rôle hybride qui offre les avantages sociaux dès le premier jour.
La fourchette salariale annuelle prévue pour ce poste est de 82 000$ à 102 000$.
Veuillez noter que les informations salariales ci-dessus ne sont fournies qu’à titre indicatif. Les salaires sont déterminés en fonction des compétences, de l’expérience et des qualifications des candidats, ainsi que des considérations du marché et de l’entreprise.
Ce que vous ferez:
Aperçu du poste
Êtes-vous passionné par la prestation d’un service à la clientèle d’excellence et avez hâte d’être en première ligne avec nos clients? Nous sommes à la recherche d’un(e) ingénieur(e) électrique support client pour rejoindre notre équipe dynamique de réussite client.
Ce poste sera essentiel afin de fournir un service exceptionnel à la clientèle CYME. L’ingénieur de support client avec l’aide de l’équipe de succès client fournit le soutien technique à nos clients par courriel, téléphone, conférence web ou sur site et à travers des formations techniques en ligne et sur site. La personne doit effectuer plusieurs tâches, aimer parler aux clients en personne et à distance, être un excellent communicateur et présentateur, pouvoir résoudre des problèmes avec facilité et aimer être en première ligne avec les clients.
Customer Training Electrical Engineer
Eaton's Electrical Engineering Services & Systems division is currently seeking a motivated Customer Support Electrical Engineer for its dynamic customer success team. This role is based at our Eaton Americas Innovation Center in Brossard (Québec) and offers hybrid work opportunities, as well as benefits from day one.
You are passionate about delivering top-notch customer service and eager to be on the front lines with our clients? This role is for you. The Customer Support Engineer is pivotal in providing unparalleled support and training to our valued CYME customers. This position, together with the customer success team, provides support for our customers through technical support by email, phone, web conference or onsite and through customer training both online and onsite. They should be able to multitask, enjoy speaking to customers in person and virtually, have exceptional communication and presentation skills, be proficient in problem solving and enjoy being on the front line with customers.

Requirements

• Baccalauréat en génie électrique d’une institution accréditée.
• Deux années d’expérience professionnelle pertinente ou une maîtrise en génie électrique.
• Au moins une année d’expérience en service client ou toute autre expérience pertinente en communication externe (peut inclure des organisations universitaires, du bénévolat, une expérience professionnelle, etc).
• Maîtrise de l'anglais et du français. La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec des collègues et des partenaires situés à l’intérieur et à l’extérieur du Québec, ainsi que pour comprendre la documentation technique dans le domaine de notre industrie.
• Légalement autorisé à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise.
• Bachelor’s degree in electrical engineering from an accredited institution.
• Two years of relevant professional experience or a master's degree in electrical engineering.
• At least one year of experience in customer service or other relevant experience in external communications (may include academic organizations, volunteer work, professional experience, etc.).
• Fluency in English and French (working proficiency in both languages). Fluency in French and English is required for this position to communicate with colleagues, customers, and partners located inside and outside of Québec, as well as to understand technical documentation in the field of our industry.
• Be legally authorized to work in Canada without corporate sponsorship now or in the future.

Nice To Haves

• Spécialisation en énergie électrique, IGEE (Institut en génie de l’énergie électrique).
• Expérience avec les produits CYME : CYME, CYMCAP, CYMTCC et/ou CYMGRD.
• Expérience avec des distributeurs d’électricité (utilités)
• Expérience en programmation Python.
• Expérience en administration de bases de données : MS Access, MS SQL et Oracle.
• Maîtrise de l'espagnol ou du portugais (oral et écrit).
• Expérience avec Salesforce et Jira.
• Power systems speciality, IGEE (Institut en génie de l’énergie électrique).
• Experience with CYME products: CYME, CYMCAP, CYMTCC and/or CYMGRD.
• Experience with utilities (electrical distribution).
• Python programming skills.
• Database experience: MS Access, MS SQL and Oracle.
• Fluent in Spanish or Portuguese (Written and Spoken).
• Experience with Salesforce and Jira ticketing systems

Responsibilities

• Communication: Offrir la formation sur les produits CYME en ligne et sur site (voyagement jusqu’à 25% du temps)
• Trouver des solutions: Fournir le soutien technique sur les produits CYME.
• Connaissances: Guider les clients à travers les fonctions, les caractéristiques et les avantages des produits et solutions CYME.
• Perspicacité: Analyser les besoins des clients à travers le soutien technique, formations techniques, discussion avec les clients, etc., afin d’identifier et de suggérer des améliorations pour les produits et solutions CYME.
• Empathie: Fournir un service à la clientèle exceptionnel en cherchant à comprendre chaque requête client.
• Travail d’Équipe : Collaborer avec les collègues et à travers différentes fonctions/groupes pour résoudre les problèmes complexes.
• Provide web-based and onsite training on CYME products and solutions (travel up to 25% of the time)
• Provide technical support on CYME software products
• Guide customers through the functions, features and benefits of the CYME products and solutions.
• Analyze customer needs through technical support, training, discussion with customers, etc. to identify and suggest improvements for CYME products and solutions.
• Provide excellent customer service by seeking to understand each customer’s issue.
• Collaborate with peers and cross functionally to resolve complex problems.

Benefits

• Eaton offre divers avantages en matière de santé et de bien-être ainsi que des avantages de retraite, et plusieurs programmes qui prévoient des congés payés et non payés.
• Eaton provides various Health and Welfare benefits as well as Retirement benefits, and several programs that provide for paid and unpaid time away from work.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level