About The Position
Gerenciar a operação de AMS SAP (ECC e S/4HANA), garantindo excelência operacional, governança e cumprimento de SLA, OLA e KPIs. Liderar equipes funcionais e técnicas, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4). Conduzir rituais de governança com clientes, gerindo backlog, priorização e expectativas. Atuar na melhoria contínua dos processos AMS e na transição de conhecimento (KT – Projetos para AMS). Realizar gestão financeira do contrato e identificar riscos operacionais e contratuais. Interagir com áreas internas (Delivery, Comercial e Arquitetura), impulsionando evolução do serviço e geração de valor ao cliente.
Requirements
- Experiência como Gerente de Serviços / Service Delivery Manager;
- Experiência com SAP S/4HANA;
- Experiência em AMS;
- Experiência em operações de suporte a clientes internacionais;
- Experiência em ambientes globais;
- Domínio de ITIL v4: Incident, problem, change, request e SLA;
- Conhecimento em COBIT;
- Experiência com gestão de crises;
- Experiência com escalonamentos;
- Experiência com gestão de contratos;
- Experiência com SLAs e KPIs;
- Experiência na condução de transição de projetos para AMS;
- Inglês e espanhol fluente.
Nice To Haves
- Certificação ITIL v4;
- Experiência em consultorias SAP;
- Experiência em operações multipaís (LATAM, EUA, Europa).
Responsibilities
- Gerenciar a operação de AMS SAP (ECC e S/4HANA), garantindo excelência operacional, governança e cumprimento de SLA, OLA e KPIs.
- Liderar equipes funcionais e técnicas, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4).
- Conduzir rituais de governança com clientes, gerindo backlog, priorização e expectativas.
- Atuar na melhoria contínua dos processos AMS e na transição de conhecimento (KT – Projetos para AMS).
- Realizar gestão financeira do contrato e identificar riscos operacionais e contratuais.
- Interagir com áreas internas (Delivery, Comercial e Arquitetura), impulsionando evolução do serviço e geração de valor ao cliente.
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
Education Level
No Education Listed
Number of Employees
1,001-5,000 employees
