234 - Gestor(a) de Serviços AMS SAP SR - Inglês Avançado

Seidor

About The Position

Atuar na gestão da operação AMS (Application Management Services) dos clientes sob sua responsabilidade, garantindo a entrega dos serviços de suporte conforme SLAs e diretrizes da operação. Será responsável por coordenar equipes de suporte N1, N2 e N3, assegurando correta priorização de demandas, tratamento de tickets, controle de backlog, aging e estabilidade operacional. Conduzir a governança e gestão do contrato, acompanhando KPIs operacionais e financeiros, como consumo de horas, rentabilidade, forecast e orçamento. Também será responsável pela elaboração de relatórios executivos, book mensal de status, análises de desempenho, riscos e planos de ação. Atuar como principal ponto de contato do cliente para temas relacionados à sustentação e evolução do serviço, conduzindo reuniões executivas, comitês de acompanhamento e alinhamentos com stakeholders em diferentes níveis. Além disso, será responsável pela liderança da squad dedicada ao cliente, promovendo desenvolvimento do time, realização de feedbacks e acompanhamento de desempenho, bem como pela aplicação de boas práticas ITIL, melhoria contínua da operação e gestão financeira dos contratos, garantindo eficiência operacional, satisfação do cliente e sustentabilidade do serviço.

Requirements

Experiência comprovada em gestão e liderança de serviços de suporte AMS
Experiência sólida em liderança de equipes, com capacidade de desenvolver, orientar e engajar profissionais
Forte habilidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders em todos os níveis
Graduação em Gestão, Administração, Engenharia ou TI
Scrum Master e Activate

Nice To Haves

Certificação ITIL 4 vigente
Formação em Gestão de Projetos, MBA ou Pós-Graduação

Responsibilities

Atuar na gestão da operação AMS (Application Management Services) dos clientes sob sua responsabilidade, garantindo a entrega dos serviços de suporte conforme SLAs e diretrizes da operação.
Coordenar equipes de suporte N1, N2 e N3, assegurando correta priorização de demandas, tratamento de tickets, controle de backlog, aging e estabilidade operacional.
Conduzir a governança e gestão do contrato, acompanhando KPIs operacionais e financeiros, como consumo de horas, rentabilidade, forecast e orçamento.
Elaboração de relatórios executivos, book mensal de status, análises de desempenho, riscos e planos de ação.
Atuar como principal ponto de contato do cliente para temas relacionados à sustentação e evolução do serviço, conduzindo reuniões executivas, comitês de acompanhamento e alinhamentos com stakeholders em diferentes níveis.
Liderança da squad dedicada ao cliente, promovendo desenvolvimento do time, realização de feedbacks e acompanhamento de desempenho, bem como pela aplicação de boas práticas ITIL, melhoria contínua da operação e gestão financeira dos contratos, garantindo eficiência operacional, satisfação do cliente e sustentabilidade do serviço.