Pessoa Customer Success Manager Pleno - LATAM (Português e Espanhol)

Impulseup

16h•Remote

About The Position

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. Nossos Valores Agimos como um só Cuidamos das pessoas Focamos no sucesso do cliente Evoluímos sempre Impulsionamos resultados Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade! Sobre a vaga Estamos buscando uma pessoa Customer Success Manager (CSM) Pleno para atuar com uma carteira mista, composta por clientes nacionais e da região LATAM. O objetivo central desta posição é atuar como um parceiro estratégico dos nossos clientes, assumindo o protagonismo na condução de renovações contratuais e na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) para garantir o crescimento sustentável das contas. Buscamos uma pessoa com boa capacidade de negociação e rigor analítico, que utilize a governança de processos e o CRM como ferramentas fundamentais para a antecipação de riscos e a gestão da saúde da carteira . Se você possui uma postura proativa, foco em resultados de receita e habilidade para transitar em diferentes contextos culturais e de negócio, queremos te conhecer. Vem fazer parte do nosso time!

Requirements

Proficiência em Espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral);
Experiência com ciclo de vida do cliente, governança de contas e gestão de indicadores de sucesso;
Experiência prática em negociações contratuais, técnicas de Upsell e Cross-sell;
Conforto em atuar com metas de receita (NRR/Churn) e busca contínua por performance;
Habilidade em escuta ativa e diagnóstico de negócios para converter dores do cliente em soluções estratégicas;
Ter preferência para trabalhar com metas e busca por resultados;
Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes;
Vivência em CRM

Nice To Haves

Conhecimento ou interesse em atuar com RH Estratégico e Gestão de Desempenho.
Vivência com plataformas SaaS e facilidade de adaptação a novos produtos digitais;
Conhecimentos em metodologias ágeis;

Responsibilities

Gerir contas nacionais e LATAM, conduzindo renovações estratégicas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell para expansão da receita.
Aplicar técnicas de negociação e gatilhos de engajamento para garantir a retenção e mitigar o churn, diagnosticando causas para propor melhorias nos processos.
Atuar como parceiro estratégico, realizando diagnósticos e propondo soluções que agreguem valor, resolvam dores e impulsionem o crescimento do cliente.
Planejar ciclos de projeto baseados em feedbacks reais, reportando impactos e resultados que sirvam de insumo para a evolução do produto e novas vendas.
Antecipar problemas de relacionamento ou de produto, propondo mudanças que garantam a saúde e a continuidade dos projetos.
Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
Realizar diagnósticos e propor soluções que ajudem o cliente a crescer;
Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;

Benefits

💰 Comissionamento trimestral com base no atingimento de metas;
📚 Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes, plataforma de gestão de desempenho, avaliação de desempenho semestral, pesquisas de saúde mental contínuas;
🥗 Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43,00 por dia útil, sem desconto em folha ou em férias.
💻 Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100,00 mensal
💊 Plano de saúde Bradesco - cobertura em até 72% pela empresa
💊 Plano odontológico Bradesco - Pequena taxa mensal se optar pelo uso;
⏰ Horário flexível;
💻 Trabalho remoto;
🍃 Day off no aniversário e por tempo de casa;
🤱 Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento;
🤱 Auxílio creche: Para crianças até 5 anos.
🏋️ Wellhub;
🩺 Conexa Saúde;
🩺 Seguro de Vida.