Focal Point B2B

telecomarg

8d • Hybrid

About The Position

Somos Personal, una empresa que acompaña y potencia la vida de las personas a través de la tecnología. Nuestra propuesta está pensada para que cada persona, comunidad y organización pueda avanzar, conectar, disfrutar y transformar su realidad. En el equipo de Soporte Focalizado buscamos un Focal Point Técnico para actuar como referente principal de clientes estratégicos B2B. La posición tendrá como objetivo asegurar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con el cliente.

Requirements

• Conocimientos sólidos en networking multiservicio y equipamiento Cisco, Huawei, Juniper y Fortinet.
• Experiencia en entornos de soporte técnico, operaciones de red (NOC) o gestión de incidentes para clientes corporativos B2B.
• Sólidos conocimientos en redes IP: Routing, Switching, VRF, enlaces de datos y servicios WAN.
• Experiencia y conocimientos en soluciones SD-WAN, troubleshooting y análisis de performance.

Nice To Haves

• Conocimientos en tecnologías móviles LTE y redes ópticas DWDM.
• Manejo de herramientas de monitoreo como Spectrum, NNM, Cacti o Grafana.
• Conocimientos básicos en ciberseguridad y herramientas como Arbor Peakflow.
• Certificación CCNA en curso o finalizada.
• Capacidad para interpretar diagramas de red y topologías complejas.

Responsibilities

• Actuar como punto de contacto técnico principal para cuentas corporativas estratégicas.
• Liderar la gestión y resolución end-to-end de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores.
• Participar en War Rooms y comités de crisis, tomando decisiones técnicas de alto impacto y definiendo estrategias de mitigación.
• Realizar seguimiento proactivo de eventos de red, asegurando el cumplimiento de SLA y tiempos de resolución.
• Identificar oportunidades de mejora continua, analizando fallas recurrentes y liderando análisis de causa raíz (RCA).
• Colaborar con equipos de Ingeniería y Preventa en análisis de impacto, mantenimientos y migraciones.
• Generar reportes técnicos y ejecutivos para clientes y stakeholders del negocio.
• Detectar oportunidades de evolución tecnológica en soluciones de conectividad, Cloud, Ciberseguridad y SD-WAN.

Benefits

• Modalidades de trabajo flexible
• Bono por performance
• Una semana extra de vacaciones
• Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestros productos (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia
• Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo
• Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje
• Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel
• Programa de referidos con reconocimiento económico

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed