Customer Support Specialist Remote, Benelux

Upway

6d • Remote

About The Position

Customer Support Specialist 📍 Locatie: fully remote 🕓 Start: Zo snel mogelijk 📣 Taal: Nederlands en Engels (Frans is een plus!) 🚲 Over Upway Bij Upway geven we elektrische fietsen een tweede leven — én onze klanten een reden om te glimlachen. Wij zijn een snelgroeiende start-up met een duidelijke missie: duurzame mobiliteit voor iedereen toegankelijk maken. Met steun van topinvesteerders zoals Sequoia (bekend als vroege investeerders in oa Apple, Airbnb, Shein, ...) hebben we sinds onze start in 2021 al 7 landen veroverd. Dankzij technologie, logistiek en een passie voor mobiliteit bouwen we aan de grootste Europese marktplaats voor gereviseerde e-bikes. En we zorgen ervoor dat onze klanten net zo vlot en betrouwbaar kunnen shoppen als op hun favoriete webshop. Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in België en Nederland en zorg je ervoor dat ze met een goed gevoel op hun fiets stappen.

Requirements

• Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven
• Uitstekend Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus
• Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken

Nice To Haves

• Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen
• Ervaring met logistiek of operationele processen
• Affiniteit met automatisering en procesverbetering

Responsibilities

• Klanten te woord staan via mail, telefoon en chat – vriendelijk en professioneel
• Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams
• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer
• Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers
• Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking
• Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken

Benefits

• Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit
• Een product om enthousiast van te worden: e-bikes!
• Veel autonomie en ruimte voor initiatief
• Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt
• Teamactiviteiten, informele sfeer en gezellige momenten
• Dankzij ons Cafetariaplan stel jij zélf extra voordelen samen die bij jou passen

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed
• Number of Employees: 1-10 employees