Coordonnatrice, coordonnateur aux opérations commerciales - Services touristiques (EXE-26-05)

Parc olympique•Montreal, QC

3d•CA$29 - CA$51•Onsite

About The Position

Joignez-vous à la grande famille du Parc olympique où les possibilités et les défis sont à l’image de l’immensité de ces installations emblématiques, où la créativité et la collaboration forment le béton de l’organisation et où chacune, chacun, participe à sa façon à la création de moments mémorables. On n’attend que vous au Parc olympique! Dans ce rôle, vous aurez pour mandat d’assurer la planification, la coordination et le suivi des activités reliées à la commercialisation des produits de la Tour du Parc olympique en fonction des besoins, des attentes des clients du secteur du tourisme international et national ainsi que des clientèles de groupes. Vous aurez aussi pour mandat de participer au développement de la stratégie de vente et commercialisation des nouveaux projets concernant les espaces touristiques et la salle événementielle. Vous veillerez à la qualité et à l’efficacité des services touristiques offerts, tout en maintenant une collaboration étroite avec les différents clients et partenaires en assurant le maintien d’une expérience client satisfaisante et performante pour les clientèles de la Tour. De plus, vous participerez aux représentations du Parc olympique à l’égard des colloques et congrès du secteur touristique et pourriez participer, dans le cadre de vos fonctions, au processus de location des différents espaces événementiels de la Tour, pour différentes clientèles de groupes. Plus précisément, vous aurez à assurer la coordination des réservations de groupes en fonction des paramètres de disponibilité et de capacité et assurer la coordination avec les parties prenantes à l’interne à l’égard des suivis des ententes avec des partenaires et la facturation, à titre d’exemple. Vous participerez aux différents comités de travail reliés à vos fonctions et ferez des recommandations, si nécessaire, pour améliorer les opérations, les services offerts, les produits, etc. La réouverture de la Tour du Parc olympique, après plusieurs années de fermeture pour d’importants travaux de modernisation, représente une étape marquante et un projet mobilisateur pour l'ensemble de l'équipe. Concrètement, durant l’année de préparation à l'ouverture au grand public ainsi que par la suite durant l’année de l’ouverture au grand public, chaque membre de l'équipe, au-delà des tâches propres à son rôle, sera appelé à contribuer activement à l'organisation de la réouverture, dans un esprit de collaboration et d'entraide. Cette période de rodage, qui s'échelonnera sur plusieurs mois, demande des personnes qui ont à cœur les opérations sur le terrain, qui font preuve d'initiative, qui aiment le travail d'équipe polyvalent et qui sont enthousiastes à l’idée de participer, dès les premières lignes, à ce grand projet en constante évolution. Venez participer à la transformation du Parc olympique et contribuez à notre objectif commun de devenir le plus grand créateur d’expériences et d’émotions surdimensionnées au Québec!

Requirements

Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline appropriée
détenir plus de 5 ans d'expérience reliée aux attributions de l’emploi principalement dans le domaine du tourisme, de la vente, de l’événementiel
bonne connaissance des marchés nationaux et internationaux dans le secteur touristique
maîtrise de la langue française et anglaise autant l’écrit qu’à l’oral
maîtrise des outils Microsoft 365, notamment Word, Excel, Outlook et Teams
avoir une approche centrée sur l’expérience des clients, être proactif envers les attentes et demandes des clientèles, posséder un excellent sens de l’initiative
démontrer des aptitudes interpersonnelles en communication ainsi qu’une aptitude et un grand intérêt à travailler en équipe et dans la collaboration
être à l’aise dans un contexte opérationnel avec grand public, où il y a présence de changements constants, d’imprévus, d’urgences; comprend les périodes de pointe et les saisonnalités dans le secteur touristique où le travail peut être sous pression
capacité démontrée à organiser son travail, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à faire preuve d’autonomie dans l’exercice de ses fonctions

Nice To Haves

détenir un réseau de contacts dans le secteur touristique et des agences réceptives et forfaitistes, un atout
habiletés dans les systèmes de billetterie et réservation (Connect and Go), un atout

Responsibilities

Planifier, organiser et coordonner l’exécution et la livraison des produits et services touristiques auprès des clientèles de la Tour
participer aux activités cycliques de représentations pour la vice-présidence - Stratégies et exploitation commerciale auprès des clients, des clients potentiels ou de leurs représentants dans les domaines du tourisme et de l’organisation d’événements pouvant avoir lieu dans les espaces touristiques
soumettre pour approbation, en accord avec la Direction, ses analyses sur les potentiels les plus susceptibles d’apporter des résultats de vente et commercialisation et assurer une présence aux événements et salons touristiques pertinents
recevoir et traiter les demandes de clients ou clients potentiels et, le cas échéant, assurer la planification et les suivis des réservations
participer à l’analyse des opérations commerciales des partenaires et compétiteurs et recommander des stratégies de développement d’affaires
assurer une relation continue avec les clientèles de la Tour en maintenant les contacts avec les représentants et partenaires du marché
recueillir, coordonner et effectuer un suivi des plaintes et des insatisfactions en lien avec les services et produits offerts et travailler de concert avec la Direction de l’expérience client à cet égard
participer au développement de l’offre de service du Parc olympique en ce qui concerne les espaces touristiques et faire des recommandations en vue de l’amélioration de cette offre, tant sur le plan du volume et de la capacité que sur le plan de la nature des produits et leur qualité
communiquer, échanger et maintenir des relations constantes avec les partenaires et clientèles de la Tour en vue de maintenir le positionnement du Parc olympique comme leader du tourisme montréalais
maintenir des relations avec les entreprises institutionnelles concernées dans le secteur du tourisme tant sur le plan local et municipal, que provincial et international
participer à la planification des opérations de démarchage auprès des publics et clients du Québec
maintenir les contacts et relations avec les réseaux, dont les intervenants du milieu touristique montréalais et plus particulièrement le milieu hôtelier
participer à des activités de réseautage afin de maintenir une présence et une saine relation dans l’industrie de l’événement et du tourisme autant avec les organisateurs d’événements que les fournisseurs
participer, au besoin, à des missions à l’étranger dans le cadre d’actions de réseautage et commercialisation
participer, dans le cadre de ses fonctions, à déterminer les occasions les plus susceptibles d'apporter des résultats de ventes, incluant des actions de programmation ciblée ou spéciale, le tout basé sur une planification annuelle coordonnée avec les parties prenantes des sites du Parc olympique. Coordonner les procédures administratives reliées à ces opérations
participer à l’inventaire et observation sur les besoins en ajustements en suivi continu, particulièrement sur l’année de l’ouverture des espaces touristiques, ainsi que les années subséquentes. Participer à établir les plans d’actions afin de mettre en place les ajustements déterminés pour les opérations et pour satisfaire l’expérience client et coordonner le tout avec les services concernés dont la Direction de l’expérience client
participer à la planification des budgets autant pour le démarchage, les activités touristiques que pour les diverses réservations de locations et événements anticipés
coordonner et contrôler le calendrier des événements de la Tour et assurer sa diffusion aux parties prenantes concernées du Parc olympique
développer les opportunités d’affaires en démarchant de nouveaux clients et en négociant des partenariats
identifier, solliciter et développer, au besoin, de nouveaux marchés, notamment auprès de clientèles corporatives, de tour-opérateurs, d'agences de voyages, de promoteurs et d'autres partenaires
participer, avec les autres services, à la coordination des activités promotionnelles
être disponible, au besoin, de concert avec l’équipe des opérations, aux événements et/ou visites spéciales et veiller à ce que les intérêts du Parc olympique soient mis en valeur
accomplir, au besoin, toute autre tâche connexe

Benefits

4 semaines de vacances annuelles
Possibilité de financer de 1 à 2 semaines de vacances additionnelles
13 jours fériés et chômés, dont 6 utilisés durant le temps des fêtes
Un jour de congé mobile par année
Crédit de 5,25 heures par mois travaillé de congés maladie jusqu'à un maximum de 63 heures pour la période allant du 1er avril au 31 mars
Régime d’assurances collectives (assurance vie, assurance salaire, soins de santé, soins dentaires)
Programme d’aide aux employés et leur famille (PAEF)
Régime de retraite du personnel employé du gouvernement et des organismes publics (RREGOP)
Centre sportif gratuit pour l’employé(e) et sa famille immédiate
Stationnement avec tarif préférentiel ou compensation monétaire de 365 $ par année pour l’employé se déplaçant à pied ou à vélo
Abonnement saisonnier à BIXI
Remboursement à 100 % pour les programmes OPUS (STM et ARTM)