Consultor SAP Pleno (Sales and Distribution)

Global TI

1d•Remote

About The Position

Alocação para atendimento de Suporte (AMS) e Implementação de Melhorias — Brasil e América Latina. AMS (Application Management Support): suporte contínuo, pequenas melhorias (change requests) e análise de causa raiz (RCA) de tickets. Prestar suporte de 2º/3º nível (AMS) ao módulo SD, atuando na análise de causa raiz (RCA) de incidentes e na resolução de tickets. Implementar pequenas melhorias e change requests (CRs) no fluxo Order-to-Cash (pedido, remessa, faturamento). Investigar e corrigir falhas na integração SD ↔ Salesforce (Order-to-Cash) e SD ↔ CRM externo, atuando junto às camadas de middleware/API. Apoiar a diagnosticar e acompanhar a resolução de problemas na integração de faturamento com Thomson Reuters ONESOURCE DFe (emissão de NF-e, NFS-e e CT-e), junto a equipe especialista de suporte externo. Configurar e ajustar a determinação de impostos e a Tax Procedure do SD, incluindo as adequações da Reforma Tributária do Consumo (IBS/CBS/Imposto Seletivo). Conhecimento para realizar debug ABAP funcional (BAdIs, User Exits, includes de programa) para diagnóstico de causa raiz. Atuar como ponte entre as áreas de negócio (comercial, fiscal, faturamento) e o time técnico, traduzindo necessidades em soluções SAP. Dar suporte a operações de faturamento em outros países da América Latina (Peru, México, Argentina).

Requirements

Sólida experiência em configuração do módulo SAP SD (cadastro de clientes/materiais, pricing procedure, condition, determinação de impostos, faturamento, remessa)
Experiência com SAP S/4HANA, incluindo os processos SD nativos do S/4HANA (Sales) e as diferenças de modelo de dados/processo em relação ao SAP ECC.
Facilidade para entender processos customizados
Facilidade para entender integrações
Boa compreensão de processos de negócio ponta a ponta
Facilidade de relacionamento com áreas de negócio (comercial, fiscal, faturamento).
Experiência com integração SAP SD ↔ Salesforce (modelo Order-to-Cash: Opportunity/Order → Pedido de Venda SD), incluindo diagnóstico de falhas de sincronização entre os sistemas.
Experiência com integrações SD e CRM externos, com foco na rotina de resolução de problemas diários entre SAP, Salesforce e CRM Customizado.
Conhecimento da integração com sistema de faturamento eletrônico Thomson Reuters ONESOURCE DFe (antigo Mastersaf DF-e) para emissão e gestão de NF-e, NFS-e e CT-e.
Conhecimento dos processos standard SAP relacionados à Reforma Tributária do Consumo (IBS, CBS e Imposto Seletivo), incluindo os ajustes na Tax Procedure (RVABRA) e nas SAP Notes correlatas
Experiência em configuração de impostos no módulo SD: condition types de imposto, códigos de imposto, classificação fiscal de cliente/material, etc.
Conhecimento de debug ABAP para apoio ao diagnóstico funcional.
Conhecimento de aplicativos SAP Fiori voltados a SD/O2C (ex.: Manage Sales Orders, Sales Order Fulfillment, apps de faturamento) e navegação/configuração básica de tiles no Fiori Launchpad.
Facilidade de comunicação e relacionamento com áreas de negócio, atuando como elo entre requisitos de negócio e solução técnica.
Perfil orientado a suporte: atuação em atendimento a chamados (AMS), pequenas melhorias e resolução de causa raiz — não apenas projetos de implementação.
Disponibilidade para atender demandas do Brasil e de outros países da América Latina.
Espanhol em nível conversacional (mínimo B1/B2), para interação com áreas de negócio hispano-falantes.
Inglês desejável para leitura de documentação técnica.

Nice To Haves

Conhecimento de processos de faturamento eletrônico no Peru (SUNAT, Comprobantes de Pago Electrónicos, integração via OSE/PSE).
Conhecimento de processos de faturamento eletrônico no México (CFDI 4.0, integração com SAT).
Conhecimento de processos de faturamento eletrônico na Argentina (ARCA, sucessora da AFIP — Webservices de Factura Electrónica).
Vivência prévia em rollouts ou operação SD multi-país na América Latina.
Certificação SAP SD (S/4HANA Sales) é um diferencial.
Experiência prévia com times de suporte estruturados em SLA (ITIL, Service Now ou similar).

Responsibilities

Prestar suporte de 2º/3º nível (AMS) ao módulo SD, atuando na análise de causa raiz (RCA) de incidentes e na resolução de tickets.
Implementar pequenas melhorias e change requests (CRs) no fluxo Order-to-Cash (pedido, remessa, faturamento).
Investigar e corrigir falhas na integração SD ↔ Salesforce (Order-to-Cash) e SD ↔ CRM externo, atuando junto às camadas de middleware/API.
Apoiar a diagnosticar e acompanhar a resolução de problemas na integração de faturamento com Thomson Reuters ONESOURCE DFe (emissão de NF-e, NFS-e e CT-e), junto a equipe especialista de suporte externo.
Configurar e ajustar a determinação de impostos e a Tax Procedure do SD, incluindo as adequações da Reforma Tributária do Consumo (IBS/CBS/Imposto Seletivo).
Realizar debug ABAP funcional (BAdIs, User Exits, includes de programa) para diagnóstico de causa raiz.
Atuar como ponte entre as áreas de negócio (comercial, fiscal, faturamento) e o time técnico, traduzindo necessidades em soluções SAP.
Dar suporte a operações de faturamento em outros países da América Latina (Peru, México, Argentina).