Commis à la réception

Omni Hotels & Resorts•Montreal, QC

6d•Onsite

About The Position

Au sein de notre équipe de réception, le ou la commis à la réception joue un rôle essentiel dans l’expérience client. Responsable d’accueillir les invités avec courtoisie, d’assurer un service attentionné et de veiller au bon déroulement de leur séjour, cette personne contribue directement à l’image chaleureuse et professionnelle de notre établissement. Nous recherchons un candidat dynamique, orienté service et doté d’un excellent sens des priorités pour joindre notre équipe.

Requirements

Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en hébergement ou hôtellerie
Expérience de travail d’au moins 1 an dans un poste similaire ou en service à la clientèle
Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit)
Bonne connaissance de la configuration de nos chambres
Bonne connaissance de la ville et ses activités
Suivre et respecter les directives et normes de l’hôtel
Autonome et démontrer de l’organisation dans son travail
Travailler sous pression et démontrer de l’initiative
Travailler en équipe et démontrer de l’entraide
Calme, poli, patient et flexible tout en étant diplomate
Entregent envers la clientèle et savoir communiquer clairement avec les invité(e)s
S’adapter à une clientèle diversifiée et assurer un service de qualité

Responsibilities

Accueillir les invité(e)s
S’occuper des arrivées et des départs des invité(e)s
Répondre et diriger les appels téléphoniques, les faxes et les courriels
Prendre des dépôts pour les réservations
Modifier et vérifier les réservations de l’Hôtel s’il y a lieu
Comprendre les besoins des invité(e)s
Traiter les plaintes et prendre des décisions appropriées afin de satisfaire les invité(e)s
Faire le suivi avec les départements concernés
Suivre les normes opérationnelles de l’Hôtel
Toutes autres tâches connexes