d) für Microsoft Dynamics 365 CRM bzw. Sales, Service o. Marketing

knk Gruppe

15d•Hybrid

About The Position

Join the knkCrew Gemeinsam mit dir gestalten wir die digitale Transformation der Medienbranche. Mit unserer Expertise in Customer Engagement, Daten & KI sowie modernen Microsoft-Technologien unterstützen wir Medienunternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, Prozesse zu optimieren und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Unsere Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und datengetriebene Geschäftsprozesse helfen unseren Kunden, ihre Wertschöpfungsketten zukunftssicher aufzustellen und die Chancen der Digitalisierung erfolgreich zu nutzen. So leisten wir gemeinsam einen Beitrag zu einer innovativen und vielfältigen Medienlandschaft. Als knk Customer Engagement GmbH , einem Unternehmen der knk Gruppe, begleiten wir unsere Kunden mit einem spezialisierten Team aus Beratern, Entwicklern und Digitalisierungsexperten auf ihrem Weg in die digitale Zukunft.

Requirements

Kenntnisse und Erfahrung mit der Microsoft Power Platform, insbesondere CRM, Customer Insights Journeys und Customer Service
Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, IT-Lösungen und Systemzusammenhänge schnell zu erfassen
Idealerweise Erfahrung mit Prozessen in der Medienbranche
Begeisterung für IT-Themen, Projektarbeit und die Zusammenarbeit im Team
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, zwischen Kunden, Fachbereichen und Entwicklungsteams zu vermitteln
Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Hands-on-Mentalität
Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und bringst komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt
Interesse an KI, Agents und neuen Technologien sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Priorisierungsfähigkeit sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ein Pluspunkt, aber kein Muss: Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung oder Koordination von Teams

Responsibilities

Ansprechpartner für User und Key User unserer Verlags- und Medienkunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 und der Microsoft Power Platform
Steuerung von Key Usern sowie professionelles Stakeholder- und Erwartungsmanagement im Projektumfeld
Analyse fachlicher Anforderungen und Business Cases sowie Entwicklung von Fach- und Grobkonzepten für die technische Umsetzung
Konzeption, Dokumentation und Begleitung von Use Cases, Test Cases und Change Requests
Einrichtung und Parametrisierung von Softwarelösungen sowie Beratung zur effizienten Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme
Planung und Durchführung von Workshops und Schulungen einschließlich der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Consulting und Engineering sowie Betreuung und strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen