Associé(e), Solutions de Recouvrement (CDD - Télétravail)

Wealthsimple Technologies • ,

2d • CA$27 - CA$28 • Remote

About The Position

Chez Wealthsimple, le recouvrement ne se résume pas à des scripts de centres d'appels et à des tactiques de pression. Il s'agit d'aider nos clients à traverser des difficultés financières avec dignité, tout en protégeant l'entreprise. En tant qu’Associé(e) en Solutions de Recouvrement, vous occuperez un rôle clé à l’intersection de l'expérience client, de la résolution de fraudes et du rétablissement financier. Vous résoudrez des cas complexes avec précision, urgence et une approche humaine.

Requirements

• 1 ans d'expérience directe en recouvrement (en contact avec la clientèle) sont essentiels.
• Parfaitement bilingue : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Aisance technologique : Capacité à naviguer simultanément sur plusieurs outils (G Suite, JIRA, Zendesk, CRM).

Nice To Haves

• Connaissance des réglementations de recouvrement au Canada ou des bases en SQL.

Responsibilities

• Naviguer dans les conversations délicates : Interagir avec des clients en retard de paiement (particuliers et entreprises) via nos canaux entrants et sortants. Vous offrirez des solutions empathiques tout en réduisant les risques pour l'entreprise.
• Gérer le cycle de vie des dossiers : Résoudre des cas complexes de fermeture de comptes liés à la fraude, au blanchiment d'argent (AML) et aux impayés.
• Collaborer de manière transversale : Agir en tant que pont opérationnel entre nos équipes de Fraude, de AML et des Opérations pour accélérer les résolutions.
• Optimiser les processus : Ne vous contentez pas de fermer des tickets. Repérez les tendances, signalez les flux de travail défaillants et aidez-nous à simplifier nos processus de recouvrement.

Benefits

• Top-tier health benefits and life insurance
• Long-term group savings with employer match, through Wealthsimple for Business
• 20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year
• 90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year
• Employee resource groups, including Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS, and Black at WS

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed