Night Auditor

MasterBUILT Hotels Ltd.•Val-d'Or, QC

43d

About The Position

L’associé(s) des services aux invités/Vérificateur(trice) de nuit travaillera avec diligence pour s’assurer que la qualité, la propreté et les services de l’établissement sont maintenus de manière constante. Il ou elle doit s’engager à respecter des normes de travail professionnel et adopter une approche positive et proactive en matière de prise de décisions de manière autonome en ce qui concerne les services aux invités et la contribution aux revenus des chambres. The Guest Services Associate/Night Auditor will work diligently to ensure the quality, cleanliness and service of the property are consistently maintained. He/she must be committed to the achievement of professional work standards and demonstrate a positive, proactive approach to empowered decision making in relation to guest care and contribution to room revenue.

Requirements

1 à 2 ans d’expérience dans un poste axé sur le service à la clientèle.
Connaissances de l’équipement de bureau général tel que les photocopieurs, les scanneurs, etc.
Apte à démontrer qu’il ou elle a un esprit d’équipe.
Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle.
Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.
A High School Diploma or GED required
1-2 years of experience in a customer service-oriented role
Ability to demonstrate being a team player
Excellent customer service and interpersonal skills
A fun, positive attitude with a sense of humour

Nice To Haves

Une expérience antérieure dans le domaine du tourisme d’accueil est considérée comme un atout.
Previous hospitality experience an asset

Responsibilities

Enregistrer les arrivées et les départs en accordant une attention particulière à l’exactitude et au détail.
S’assurer que chaque invité a reçu un service exceptionnel.
Traiter toutes les demandes des invités de manière rapide et professionnelle. S’assurer que toutes les demandes spéciales sont traitées de manière appropriée.
Répondre de manière positive aux demandes et aux plaintes des invités, en fournissant des solutions positives et en assurant le suivi.
Fournir aux invités les informations nécessaires, ce qui peut comprendre des recommandations de restaurants, des indications routières, de l’aide concernant les services locaux et des options de transport.
Utiliser l’équipement de la réception tel que le système de réservation, le standard téléphonique de l’hôtel, une calculatrice, un photocopieur et les machines de cartes-clés.
Remplir les tâches et les documents assignés, comme délégués par l’équipe de direction. Cela peut comprendre de la comptabilité et de l’analyse et du traitement de données de base.
Maintenir la propreté de l’espace de travail.
Assurer une liaison proactive et continue avec les services ménagers et l’entretien pour assurer une exploitation harmonieuse et un service à la clientèle exceptionnel.
Perform check-ins and checkouts, paying special attention to accuracy and detail
Ensure each guest has received exceptional service
Handle all guest requests in an expedient and professional manner. Ensure special requests are dealt with appropriately
Positively respond to guest queries/complaints and requests, providing positive solutions and ensuring follow-up
Provide guests with the necessary information that may include restaurant recommendations, driving directions, assistance to local services and transportation alternatives
Operate the front desk equipment such as the reservation system, hotel switchboard, calculator, copier and key card machines
Complete assigned tasks and paperwork as delegated by management team. This may include some accounting, basic data analysis and processing
Maintain cleanliness of workspace
Liaise proactively and continuously with the Housekeeping and Maintenance departments to ensure seamless operations and exceptional guest service

Benefits

Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance
Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste
Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement
A compensation package that provides incentives and rewards performance
A flexible benefits package that supports various personal/family situations and work environments
A rewarding corporate culture that fosters a positive team and family spirit
A cooperative management team that is strategic and forward thinking
A fast paced environment with opportunities for advancement