Assistant Gerant - Montreal Eaton Centre

Internal Job Board•Montreal, QC

2d•Onsite

About The Position

Gestionnaire en formation En tant que gestionnaire en formation (MIT), vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans toutes les facettes de vos interactions avec la clientèle, le reste du personnel et les opérations : soyez authentique, faites preuve de curiosité, dirigez avec assurance, adaptez-vous et évoluez, cultivez le talent et soyez déterminé.e. Les gestionnaires en formation soutiennent l’équipe de gestion de la boutique au besoin dans tous les domaines de l’entreprise et tel que délégué par leur leader de marché. En tant que bras droit du ou de la gestionnaire, le ou la gestionnaire en formation prendra en charge les tâches du ou de la gestionnaire au besoin pour soutenir un environnement propice à l’excellence opérationnelle et à une bonne expérience pour la clientèle et le personnel, tout en augmentant les ventes.

Requirements

de un à trois ans en gestion ou en supervision dans le domaine de la vente du détail
excellentes compétences d’écoute et de communication
excellentes compétences d’analyse, esprit critique et résolution de problèmes
excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps
solides compétences en matière de service à la clientèle, de supervision et de vente
connaissances et intérêt envers les soins pour la peau, les cosmétiques naturels et les entreprises éthiques
capacité à travailler à des heures flexibles pour répondre aux besoins de la boutique, y compris les jours fériés, les soirs et les fins de semaine

Nice To Haves

expérience des modèles de service à la clientèle basés sur la consultation
capacité à développer et à former le personnel grâce à un encadrement et une rétroaction positifs
maîtrise d’Excel, de la suite Microsoft et capacité d’adaptation à d’autres systèmes, au besoin
compétences de base en RH pour l’embauche, la planification, la formation et la gestion du rendement
expérience en collaboration interculturelle et formation sur la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance (DEIA) ou sur la justice sociale
Maîtrise de l'espagnol, du français ou d'autres langues

Responsibilities

Collaborer avec votre équipe sur des plans pour dépasser vos objectifs de vente quotidiens, et assurer une expérience client unique et inclusive qui permet à chaque personne de se sentir accueilli.e, écouté.e et satisfait.e.
Éduquer la clientèle et le personnel à propos de nos valeurs en tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur les animaux, les cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 % végétariens, les produits faits à la main et les produits nus.
Améliorer la connaissance des produits en apprenant et en faisant constamment des recommandations éclairées qui répondent aux besoins de la clientèle.
Démontrer un sens aigu des affaires et une compréhension de vos indicateurs et de vos rapports et comment les influencer grâce à des comportements sur le plancher des ventes pour obtenir des résultats rentables.
Être présent.e pour soutenir votre équipe sur le plancher des ventes, répondre aux questions, éliminer les obstacles, résoudre les problèmes et les motiver à atteindre leurs objectifs de vente.
Être responsable de son propre développement, évaluer sa performance, demander de la rétroaction, chercher des ressources et des occasions pour améliorer ses aptitudes, ses connaissances et ses compétences.
Être authentique avec vos besoins et votre rétroaction à votre équipe et à vos leaders et s’adapter aux besoins de l’entreprise au besoin.
Mobiliser votre équipe à tous les niveaux de l’entreprise pour vous assurer qu’elle est inspirée et motivée, qu’elle établit de solides relations entre collègues et avec la clientèle et qu’elle est connectée aux valeurs de la marque.
S’assurer d’avoir un personnel hautement performant en travaillant activement au sein de vos marchés pour réseauter, recruter, embaucher et planifier la relève.
Collaborer avec votre gestionnaire pour créer et mettre en œuvre des plans pour augmenter l’engagement du personnel, le maintien en poste, le rendement et les pratiques d’équité, de diversité et d’inclusion.
Aider votre équipe de la gestion pour que votre boutique soit conforme et vous assurer que votre personnel respecte les normes de l’entreprise concernant l’ouverture et la fermeture, le temps et les présences, l’intégrité des produits, le milieu de travail respectueux et les protocoles de santé et de sécurité et la communication quotidienne.
Identifier et soutenir le développement de votre équipe pour favoriser un environnement de travail propre et harmonieux et suivre les normes de mise en marché et de design pour fournir une expérience client cohérente et augmenter les ventes.
Vous assurer que le bon nombre d’employé.e.s ayant les bons niveaux de compétence sont prévu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et les repas sont attribués et consignés de façon appropriée pour assurer le bien-être du personnel et l’exactitude de la paie.