Analyste systèmes d’affaires

Transat AT•Montreal, QC

2d•Hybrid

About The Position

En collaboration avec la gestionnaire de l’équipe des systèmes d’affaires, la personne en poste accompagne les équipes internes afin d’optimiser l’utilisation des systèmes « cœur de métier » et d’assurer l’intégrité des données tout au long de la chaîne de traitement.

Requirements

Détenir un diplôme d’études collégiales en tourisme.
Posséder au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie du voyage de loisir ou en centre d'appels.
Excellentes habiletés analytiques, sens marqué de l’organisation, rigueur et souci du détail.
Bonne compréhension du modèle d’affaires d’un voyagiste et de l’aérien.
Connaissance de l’écosystème informatique de Transat, notamment des systèmes Datalex, Radixx, TTS et Salesforce.
Excellente capacité de communication, écoute active, patience et esprit d’équipe.
Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et aisance avec les technologies collaboratives et l’IA.
Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies.
Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais

Responsibilities

Mettre en place les mesures de suivi (volumétrie, performance, taux de succès et rejets) et analyser les données d’opération.
Détecter et documenter les anomalies dans l’ensemble de la chaîne de traitement des activités commerciales.
Évaluer les causes des anomalies, proposer des solutions et recommander des améliorations permettant d’accroître l’efficacité et l’automatisation.
Agir comme liaison entre les équipes TI et les utilisateurs afin de valider la fonctionnalité opérationnelle des solutions livrées.
Collaborer à la mise en œuvre des changements, soutenir l’intégration auprès des équipes et accompagner les expertes ou experts systèmes d’affaires.
Participer à la rédaction ou la mise à jour des procédures, transférer les connaissances aux formateurs et accompagner les utilisatrices ou utilisateurs.
Élaborer les plans de tests et superviser les activités de tests UAT avec les personnes-clés.