Analyste de la performance princ

TELUS • Waterloo, ON

2d

About The Position

Transformez les activités de recouvrement des créances irrécouvrables de TELUS – prenez les devants en matière d’excellence des comptes clients et obtenez des résultats mesurables dans l’ensemble de nos portefeuilles du segment affaires. Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble. Nous sommes l’équipe de gestion des comptes clients affaires au sein d’Assurance et Opérations financières. Nous gérons les comptes clients et les créances irrécouvrables pour l’ensemble des portefeuilles de TELUS Affaires. Nous sommes à la recherche d’un professionnel ou d’une professionnelle d’expérience capable d’améliorer considérablement notre rendement en matière de créances irrécouvrables en faisant évoluer les processus liés aux comptes clients vers des normes de pointe. En tant qu’analyste principal ou analyste principale du rendement, vous gérerez les situations de recouvrement, y compris la collaboration avec des agences tierces et le dépôt de poursuites civiles avec les Services juridiques de TELUS, tout en faisant la promotion des outils et des pratiques permettant de cerner, de prioriser et de suivre les initiatives d’amélioration au sein de l’équipe.

Requirements

• Baccalauréat en finance, en comptabilité, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• De 5 à 7 ans d’expérience en gestion des recouvrements interentreprises, y compris en supervision des agences et des recours juridiques
• Expérience en évaluation du rendement des agences et en optimisation de la stratégie de recouvrement axée sur les données
• Compétences en négociation et capacité éprouvée à structurer des plans de paiement tout en préservant les relations avec les clients
• Souci du détail et excellentes compétences en amélioration des processus et en résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes et en collaboration interfonctionnelle
• Maîtrise avancée de la suite MS et d’Excel/Google Feuilles de calcul pour la production de rapports et les analyses
• Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.

Nice To Haves

• Expérience en gestion d’agences de recouvrement externes ou tierces et de dossiers de recouvrement interentreprises, expérience de collaboration avec des conseillers juridiques internes et externes, et connaissance générale des processus juridiques entourant les poursuites en recouvrement de dettes.
• Expérience en amélioration des processus, en documentation et en production de rapports financiers.
• Expérience de travail avec SQL

Responsibilities

• Superviser les comptes radiés et favoriser le recouvrement du portefeuille à l’échelle des Services de crédit aux entreprises de TELUS
• Gérer les agences de recouvrement tierces, les parajuristes et les cabinets d’avocats; établir et surveiller les indicateurs de rendement clés
• Négocier les contrats de fournisseurs, les structures tarifaires et les ententes de règlement avec les entreprises clientes
• Élaborer des processus de recouvrement internes et encadrer les équipes pour améliorer le rendement et l’efficacité
• Produire des rapports sur les mesures de rendement en matière de recouvrement pour de multiples segments et portefeuilles
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (Crédit, Finances, Ventes et Services juridiques) pour harmoniser la stratégie de recouvrement
• Intégrer de nouveaux portefeuilles de recouvrement lors d’acquisitions et de changements organisationnels
• Favoriser l’amélioration continue des processus et des technologies

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior