Analyste de données

EXFO•Quebec, QC

22h

About The Position

Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client. Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle. L'attente du poste est de ne pas seulement analyser, mais aussi de proposer et pousser des solutions applicables et mesurables. L'objectif central du rôle est d'éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client.

Requirements

Forte capacité analytique et résolution de problèmes
Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète
Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes
Curiosité et désir constant d’apprendre
Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire)
Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande)
Orientation solution et amélioration continue
Capacité à aller au fond des problèmes (root cause)
Rigueur et souci du détail

Nice To Haves

Bonne compréhension des opérations
Programmation SQL

Responsibilities

Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens
Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles
Automatiser les tâches manuelles actuellement en place
Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils
Comprendre en profondeur les opérations terrain
Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client
Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires
Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur
Recommander des améliorations concrètes : Simplification, Standardisation, Automatisation
Analyser les problématiques et proposer des solutions concrètes
Agir comme un partenaire stratégique des opérations
Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus
Concevoir et implanter des solutions pour automatiser le reporting, statistique, etc.
Concevoir et implanter des solutions pour réduire ou éliminer les manipulations manuelles
Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables
Développer et maintenir des dashboards (Power BI)
Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations
Standardiser les KPI pour toutes les activités
Mettre en place des pratiques durables de gestion des données
Assurer la fiabilité et la cohérence des informations