Analista de Backoffice 1º Nível

Kalendae

10d•Hybrid

About The Position

Buscamos um Analista de Backoffice 1º Nível para atuar no suporte às demandas operacionais e atendimento interno, com foco em atividades relacionadas à logística de campo. Esse profissional terá papel importante no atendimento e na comunicação entre áreas, apoiando o acompanhamento das solicitações e contribuindo para a organização e fluidez das operações do dia a dia. O profissional será responsável por acompanhar solicitações, apoiar na organização das demandas e atuar na resolução de atendimentos dentro do seu nível de atuação, contribuindo para o bom andamento das operações no dia a dia, em contato com diferentes áreas e parceiros. É uma oportunidade para quem busca desenvolvimento, aprendizado e crescimento em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Requirements

Ensino Médio completo
Conhecimento básico em Excel
Conhecimento básico em informática (e-mail, navegação e uso de sistemas)
Agilidade nas rotinas e demandas do dia a dia
Senso crítico para análise das solicitações
Boa comunicação (escrita e verbal)
Proatividade
Capacidade de trabalhar em equipe
Organização e atenção às rotinas

Nice To Haves

Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial

Responsibilities

Atuar no controle e acompanhamento de chamados e tratativas de reclamações por meio de planilhas e sistemas internos
Realizar o registro das atividades via sistema, apoio e tratativa de reclamações relacionadas às atividades de campo, atuando na resolução de demandas dentro do nível de atendimento
Efetuar reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme as demandas
Realizar interações por e-mail, telefone e WhatsApp com áreas internas, operadores logísticos e parceiros
Apoiar no acompanhamento das ocorrências, garantindo a organização das informações, o direcionamento adequado e a evolução das demandas
Acompanhar as solicitações e apoiar seu andamento até a finalização