représentant (e) service à la clientèle

GFL Environmental Inc.•Saint-Bruno-de-Montarville, QC

3d•Onsite

About The Position

Chez Matrec, nos agents au service à la clientèle font bien plus que répondre au téléphone : ils incarnent notre engagement envers l'excellence, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour répondre aux demandes, résoudre les situations complexes et offrir une expérience client exceptionnelle qui soutient la croissance de notre entreprise.

Requirements

DEP en secrétariat, en service à la clientèle (ou études connexes), OU 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire.
Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) un grand atout pour desservir notre clientèle variée.
Solides compétences avec la suite Microsoft Office.
Excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et capacité à gérer les priorités efficacement.
Personne consciencieuse, autonome, motivée et dotée de fortes compétences relationnelles et de communication.

Responsibilities

Répondre avec professionnalisme aux courriels et aux appels entrants des clients.
Identifier et évaluer avec précision les besoins de la clientèle afin de proposer des solutions adaptées.
Traiter les plaintes et réclamations des clients de manière efficace et veiller à offrir une résolution satisfaisante.
S’assurer de la satisfaction continue des clients et suivre rigoureusement les procédures de communication et directives établies pour le traitement des appels.
Travailler en synergie avec l'équipe et effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction pour soutenir la croissance de l'entreprise.