Agent(e), Service à la clientèle - Réclamations

Circle K

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About The Position

Chez Couche-Tard/Circle K, la mission est de faciliter la vie des clients chaque jour. L'entreprise est une entité mondiale prospère avec plus de 17 000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients quotidiennement et employant environ 149 000 personnes. Elle met l'accent sur un service rapide et convivial, le bien-être des employés et des communautés. Le rôle d'Agent(e), Service à la clientèle – Réclamations, relevant du Gestionnaire, réclamations, est le premier point de contact pour les opérateurs et les clients concernant toutes les réclamations d’assurances. Le titulaire du poste traite les réclamations liées aux blessures corporelles, aux bris ou dommages aux biens/bâtiments de l’entreprise ou de tiers, ainsi qu'aux réclamations de la flotte automobile.

Requirements

• DEC en secrétariat ou administration
• Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone)
• Excellente maîtrise de la suite Office
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer ses priorités
• Diplomatie, autonomie
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la négociation
• Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.

Nice To Haves

• Expérience en soutien administratif
• Expérience dans le secteur de l’assurance et dans la gestion de dossier de réclamations

Responsibilities

• Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile
• Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex : facturation et/ou remboursement)
• Exécuter le suivi auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre
• Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients
• Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques
• Répondre aux appels et aux courriels
• Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations
• Intervenir et transiger avec les différents intervenants

Benefits

• Programme d’assurance collective: possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux aux besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé)
• Régime de retraite: aide à bâtir un avenir financier sûr
• Régime d’achat d’actions: permet de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K
• Congés payés: incluant des vacances, des jours de maladie et des jours personnels
• Rabais employé: réductions exclusives sur les produits et services de l'entreprise
• Formation et développement: opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne
• Reconnaissance et récompenses: programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs
• Programme de mentorat: conseils, soutien et informations précieuses de professionnels chevronnés
• Programme de bourses d’études: accessible aux employés et à leurs enfants

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: Associate degree
• Number of Employees: 5,001-10,000 employees