Agent de Liaison

Intact FC • Dorval, QC

1d • CA$43,600 - CA$53,200 • Onsite

About The Position

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation (Agent de Liaison) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance! Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe.

Requirements

• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) envers les assurés, collègues et fournisseurs est primordial.
• Expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (Français/Anglais).
• Capacité à naviguer dans différents logiciels informatiques simultanément et dans le respect des politiques de la compagnie.
• Être Motivé, débrouillard et résilient afin de surmonter diverses situations.
• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.
• Bilingue (français et anglais) : Nécessité de traiter des dossiers de réclamations d’une clientèle anglophone sur une base régulière.

Nice To Haves

• Connaissances en carrosserie et mécanique automobile, un atout.
• Connaissances en assurance de dommages, un atout.

Responsibilities

• Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d’agent de Liaison en suivant les processus de travail en place :
• Accueillir et prendre en charge le client avec le sourire et avec empathie.
• Créer une expérience unique fondée sur la confiance, en adaptant son style de communication en fonction des clients et en maintenant le respect et professionnalisme en tout temps.
• Écouter le client, anticiper ses besoins et communiquer toute information pertinente.
• Répondre aux appels téléphoniques et assister adéquatement les intervenants internes et externes en les orientant adéquatement et en retournant les messages vocaux rapidement.
• S’assurer que les assurés soient pris en charge rapidement par un membre d’équipe pour tout dépôt ou livraison de véhicules.
• Gérer la boite courriel du Centre de service en prenant connaissance des courriels et en faisant le suivi requis avec les différents intervenants dans un délai raisonnable.
• Consulter et documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de afin de transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier.
• Planifier les Rendez-vous pour le Centre de Service à l’aide des logiciels utilisés.
• Conserver la réception propre et accueillante en tout temps, incluant la salle d’attente et l’espace café.
• Remplir la machine à café au besoin.
• Mettre à jour les mot de passe Wifi pour les visiteurs.
• Prendre inventaire des fournitures de bureaux nécessaires et aviser le Coordonnateur Opérationnel d’un besoin de commande.
• Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations…
• Assister les divers membres d’équipe (copie documents, notes au dossier,…).
• Prioritiser la qualité et la rapidité du service, tant au téléphone qu’en personne, et contribuer à l’atteinte d’un taux de satisfaction clientèle en faisant la promotion active des sondages de satisfaction clients.
• Toute autre tache requise.

Benefits

• Flexible work arrangements and a hybrid work model
• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
• Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more
• Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)
• Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance)
• Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.
• Defined benefit pension plan offering guaranteed income for life.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed