Account Representative: Dual Role - Field

Island Finance LLC

About The Position

Compañía: Island Finance Con sobre 65 años de servicio, Island Finance LLC es la financiera más grande de Puerto Rico. Sirve a sobre 70 mil clientes, con préstamos de consumo y una variedad de productos y servicios financieros. También, tiene una abarcadora red de distribución con 46 sucursales, un centro de llamadas y un servicio avanzado de banca por Internet disponible a través de www.islandfinance.com. Island Finance no es sólo una Financiera comprometida con el futuro de Puerto Rico, sino que día a día trabaja para ofrecer la más alta calidad de servicio y es quien ha tendido la mano a miles de clientes cuando más lo han necesitado, además de mantener un ambiente positivo y dinámico de trabajo con un equipo comprometido en ofrecer lo mejor. Somos la Financiera del siglo XXI, con sobre cinco décadas ayudándote a realizar tus sueños. Porque hay una cosa que no cambia y es que sesenta y cinco años después estamos aquí… Agradecemos profundamente su respaldo y reafirmamos nuestro compromiso. Por eso con nosotros… Sí, se puede!! Resumen General del Puesto: Enfoque en cobrar, vender y/o promover los productos financieros ofreciendo orientación y servicio al cliente efectivamente con el fin de retener y obtener más clientes contribuyendo al logro de las metas de ventas y cobro. Gestiona los cobros en el tramo asignado, evalúa, realiza visitas y genera llamadas de manera manual o utilizando la herramienta del auto discador. Identifica la necesidad del cliente o de nuevos prospectos para ayudarlo a escoger dentro de los productos financieros el que más se ajuste a su necesidad y a su capacidad de cumplimiento de pago. Guía a los clientes que están próximos a saldar su préstamo a que lo renueven mediante ofertas atractivas con el fin de retenerlos. Realiza visitas de campo para validar empleos, Gestiona mediante visitas a clientes con cuentas vencidas o en delincuencia de 30 días o más, con el fin de llevar las mismas al corriente mediante el cobro, planes de pago, renovación, reestructuración o cualquier otra alternativa de mitigación de pérdida de la compañía en cumplimiento con las políticas, procedimientos y legislación aplicable, tales como, Electronic Transfer Funds (Reg. E), Equal Credit Opportunity Act (Reg B), Fair Housing Act, Privacy Of Consumer Financial Information, Regulation CC/Check 21, Truth in Lending (Reg. Z.), Truth in Savings Act (Reg DD), Unfair and Deceptive Acts or Practices (Reg. AA), Regulation 57220OCIF (Interest Rates and other Charges on Loans), Regulation 5782 OCIF (Interest Rates and other Charges on Small Personal Loans) Regulation 5793 OCIF (Chapter 13, Charges for Returned Checks).

Requirements

Conocimiento básico de aritmética, idiomas, ortografía, y gramática.
Precisión y corrección en el cotejo, publicación (“posting”), verificación de documentos escritos y conteo.
Uso de calculadoras para hacer cómputos simples, máquinas fotocopiadoras, sistemas telefónicos, escritura de documentos simples en sistemas de computadoras, máquinas para el envío y transmisión de documentos (FAX) y cualquier otro tipo de máquina de oficina que requiera conocimientos y destrezas básicas y simples.
Equivalente a una educación de escuela superior.
Manejo del cuadro telefónico, Auto Discador, sistemas computadorizados y caja registradora
Excel, Outlook y Word
Análisis de cuenta y riesgo
Buenas prácticas de documentación
Adiestramiento sobre productos que se ofrecen y su competencia
Conocer el reporte de crédito
Automóvil en buenas condiciones
Licencia de conducir
Marbete vigente
Empatía
Servicio al cliente
Puntualidad
Trabajo bajo presión
Disciplina
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Actitud positiva
Amabilidad
Flexibilidad
Organización
Sensibilidad

Responsibilities

Gestionar el cobro mediante visitas a clientes, realizar y atender llamadas de cobro y transferirlas al personal correspondiente de ser necesario.
Hacer gestiones de ventas por medio de llamadas telefónicas y a clientes que llegan a la oficina, incluyendo dar seguimiento a clientes interesados
Completar formulario de solicitudes de los clientes, dar seguimiento a solicitudes aprobadas y verificar riesgo de crédito y oportunidades.
Lograr ventas de renovación RBO (Refinance Balance Only) o Reestructuraciones
Apoyar en la caja registradora
Visitar a los clientes o sus personas de referencias, según asignado para gestión de cobro siguiendo los procedimientos.
Tramitar los expedientes, referencias y llamadas de cortesía o de cobros a clientes con cuentas vencidas o en delincuencia.
Completar informe de visitas diarias y entrada de todos resultados de cada gestión realizada en el sistema Oracle.
Verificar reportes de desempeño y de seguimiento.
Procesar pagos recibidos en el terreno o desembolsos de préstamos.
Preparar libretas de pago
Realizar tareas adicionales asignadas por el supervisor.