Supervisor de Mesas - Casino del Mar

The Condado Collection•San Juan, PR

About The Position

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. Casino del Mar ofrece diversión, emoción y sofisticación bajo un mismo techo. Localizado en el lobby de La Concha Resort, Casino Del Mar combina su ambiente con acción de alta energía diseñada para estimular todos los sentidos. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos! Responsabilidades Claves Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación. Responsable de supervisar las operaciones de las mesas de juego asignadas, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de juego y las políticas de la empresa, y brindando un excelente servicio al cliente. Supervisa a los Crupieres en el desempeño de sus funciones. Corrige errores según sea necesario, interviene en las quejas de los huéspedes, hace las correcciones necesarias y proporciona la seguridad adecuada en el juego. Responsable del equipo de juego, la protección del juego y todos los activos de la empresa. Atender consultas de los clientes, resolver disputas y garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes. Mantener registros precisos de la actividad de las mesas, incluyendo el manejo de efectivo y los pagos de juegos. Colaborar con el gerente de la sala para optimizar las operaciones de juegos de mesa y los ingresos. Realizar inspecciones regulares del equipo de juego y asegurarse de que las mesas estén limpias y bien mantenidas. Informar cualquier actividad sospechosa o irregularidades a la dirección. Ayudar en la gestión de promociones de juegos y eventos especiales. Mantener los estándares de integridad y profesionalismo del casino en todo momento. Utilizar el sistema del casino de manera adecuada. Los supervisores interactuarán con todos los departamentos según sea necesario y brindarán servicio a los huéspedes. Cumplimiento de los requisitos federales en relación con las normas de Antilavado de Dinero y Antiterrorismo, CTRC, SARC, Lista de Nacionales Designados Especialmente y Personas Bloqueadas, BSA, FTC, OFAC, Ley de Privacidad de Información. Debe cumplir con todas las políticas y procedimientos de BSA/OFAC y AML, así como con las Regulaciones PRTC. Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes, y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otros empleados. Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria. Realizar otras tareas razonables que solicite el supervisor.

Requirements

Orientado a la hospitalidad.
Experiencia previa en un entorno de casino, preferiblemente en un rol de supervisión.
Fuerte conocimiento de las reglas y regulaciones de los juegos de mesa.
Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar un entorno de ritmo rápido.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación escrita/oral.
Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
Totalmente bilingüe (inglés/español)

Nice To Haves

Diploma, Bachillerato en Hoteleria o certificaciones juegos es preferible.

Responsibilities

Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.
Responsable de supervisar las operaciones de las mesas de juego asignadas, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de juego y las políticas de la empresa, y brindando un excelente servicio al cliente.
Supervisa a los Crupieres en el desempeño de sus funciones.
Corrige errores según sea necesario, interviene en las quejas de los huéspedes, hace las correcciones necesarias y proporciona la seguridad adecuada en el juego.
Responsable del equipo de juego, la protección del juego y todos los activos de la empresa.
Atender consultas de los clientes, resolver disputas y garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes.
Mantener registros precisos de la actividad de las mesas, incluyendo el manejo de efectivo y los pagos de juegos.
Colaborar con el gerente de la sala para optimizar las operaciones de juegos de mesa y los ingresos.
Realizar inspecciones regulares del equipo de juego y asegurarse de que las mesas estén limpias y bien mantenidas.
Informar cualquier actividad sospechosa o irregularidades a la dirección.
Ayudar en la gestión de promociones de juegos y eventos especiales.
Mantener los estándares de integridad y profesionalismo del casino en todo momento.
Utilizar el sistema del casino de manera adecuada.
Los supervisores interactuarán con todos los departamentos según sea necesario y brindarán servicio a los huéspedes.
Cumplimiento de los requisitos federales en relación con las normas de Antilavado de Dinero y Antiterrorismo, CTRC, SARC, Lista de Nacionales Designados Especialmente y Personas Bloqueadas, BSA, FTC, OFAC, Ley de Privacidad de Información.
Debe cumplir con todas las políticas y procedimientos de BSA/OFAC y AML, así como con las Regulaciones PRTC.
Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes, y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otros empleados.
Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria.
Realizar otras tareas razonables que solicite el supervisor.