d) im Small-Business-Bereich (Midlevel)

smapOne AG•Germany, TX

25d•Hybrid

About The Position

Bei smapOne glauben wir daran, dass Digitalisierung dann richtig gut wird, wenn Menschen sie wirklich nutzen. Genau hier kommst du ins Spiel: Als Customer Success Manager w/m/d (Midlevel) im Small-Business-Bereich begleitest du ein breites Portfolio an Kund:innen dabei, mit smapOne echten Mehrwert zu schaffen – nachhaltig, strategisch und mit einem klaren Fokus auf Adoption, Nutzung und langfristige Partnerschaften. Dabei verbindest du persönliche Kundenentwicklung mit skalierbaren Arbeitsweisen: Du schaffst es, viele Kund:innen gleichzeitig erfolgreich zu machen, ohne den Blick für den individuellen Mehrwert zu verlieren. WICHTIG: Diese Stelle ist eine Elternzeitvertretung bis Mai 2027.

Requirements

Erfahrung: Du bringst schon 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
SaaS- & Plattformverständnis: Neue Software ist für dich kein Rätsel, du arbeitest dich schnell ein und zeigst Kund:innen, wie sie echten Mehrwert daraus ziehen.
Strategische Kundenberatung: Du entwickelst Bestandskund:innen weiter, erkennst neue Use Cases und denkst auch bei kleineren Accounts einen Schritt voraus.
Portfolio- & Priorisierungsfähigkeit: Du behältst auch bei vielen Kund:innen den Überblick, setzt klare Prioritäten und arbeitest strukturiert mit Playbooks und Prozessen.
Projekt- & Stakeholdermanagement: Kundenmaßnahmen planst du strukturiert und bringst interne und externe Beteiligte souverän zusammen.
Daten- & KPI-Fokus: Zahlen sind für dich kein Selbstzweck: du nutzt Nutzungsdaten wie Adoption oder Retention, um konkrete Maßnahmen abzuleiten und Wirkung sichtbar zu machen.
CRM- & CS-Tools: CRM- und Customer-Success-Tools gehören für dich ganz selbstverständlich zum Arbeitsalltag.
Kundenorientierung & Ownership: Du fühlst dich verantwortlich für den Erfolg deiner Kund:innen und baust gern langfristige Beziehungen auf.
Proaktive Arbeitsweise: Eigenständig, gut organisiert und mit klarem Blick für Prioritäten gehst du Themen aktiv an.
Kommunikationsstärke: Klar, empathisch und souverän - egal ob im operativen Austausch oder auf Management-Ebene.
Verlässlich & lernbereit: Auf dich ist Verlass, und du hast Lust, dich in einem dynamischen SaaS-Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Responsibilities

Proaktive Kundenbetreuung & Adoption: Du begleitest unsere Kund:innen aktiv im Alltag mit smapOne und sorgst dafür, dass die Plattform nicht nur eingeführt, sondern wirklich genutzt wird. Auch bei einem breiten Small-Business-Portfolio erkennst du früh, wo es hakt, und hilfst dabei, Nutzungshürden nachhaltig aus dem Weg zu räumen.
Strategische Kundenentwicklung & Mehrwertberatung: Gemeinsam mit unseren Kund:innen denkst du Prozesse neu, identifizierst weitere Digitalisierungspotenziale und zeigst auf, wie smapOne konkret zur Erreichung ihrer Geschäftsziele beiträgt.
Portfoliomanagement & Skalierung: Du steuerst ein umfangreiches Kundenportfolio strukturiert, priorisierst sinnvoll und nutzt Playbooks sowie standardisierte Prozesse, um viele Kund:innen effizient und gleichzeitig qualitativ hochwertig zu betreuen.
Kundenbindung, Retention & Verlängerungen: Langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen baust du mit einer Leichtigkeit auf, du behältst Vertragsverlängerungen im Blick und sorgst mit gezielten Maßnahmen für nachhaltige Kundenbindung.
Erfolgsmessung, Reporting & Feedback: Die Analyse von Nutzungsdaten und Kundenerfolgen leitet deine nächsten Schritte. Du bringst wertvolles Kundenfeedback strukturiert in unsere internen Teams ein – damit Produkt und Service kontinuierlich besser werden.
Stakeholder- & Eskalationsmanagement: Als zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen koordinierst du eng mit Sales, Produkt und Support und gehst auch mit kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert um.

Benefits

New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation im EU-Ausland nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus - Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.
Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.
New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.
Hybrid and remote Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover, Ulm und Ravensburg bieten dir viel Abwechslung sowie smappies live und in Farbe - du hast allerdings keine "Office-Pflicht". Ist dein Privatleben besser remote lebbar, mach das gerne.
Lebenslanges Lernen: 1:1-Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, „Masterplan“ und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.
Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.
Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.
Merch: Lass dich überraschen!
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Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten sowie einen Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge sowie deiner BU an.
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Fit bleiben: EGYM Wellpass, damit du Vielfalt und Individualität auch beim Sport erleben kannst.