Agente Servicio al Huesped - La Concha Resort

The Condado Collection•San Juan, PR

About The Position

Descripción general The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Requirements

Orientado a la hospitalidad.
Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office.
Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
Debe poder levantar hasta 50 libras y estar de pie durante períodos prolongados.
Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
Completamente bilingüe (español / inglés).

Responsibilities

Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.
Atender a los huéspedes en la recepción brindando el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional.
Manejar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.
Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar la hoja de eventos diaria, los tablones de anuncios y estar al día con todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
Tener conocimiento sobre tarifas de habitaciones, paquetes, descuentos y promociones, y saber cómo manejar cada uno.
Seguir todos los procedimientos de manejo de efectivo y bancarios para realizar el check-out de todos los huéspedes de manera eficiente.
Realizar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones, y atender las solicitudes especiales de todos los huéspedes.
Responder las llamadas telefónicas según los estándares de etiqueta adecuada
Saber cómo manejar las cajas de seguridad.
Estar familiarizado con la lista de verificación diaria de turno de mañana, tarde y noche para asegurar operaciones diarias sin problemas.
Balancear las transacciones de auditoría nocturna para la información del diario de ventas diario.
Conciliar los depósitos de efectivo de la recepción y los puntos de venta diariamente.
Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa y de seguridad, reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente, y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
Asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.
Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes.
Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.