Agente Servicio al Huesped - Condado Vanderbilt Hotel

The Condado Collection•San Juan, PR

About The Position

Descripción general The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Requirements

Orientado a la hospitalidad.
Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office.
Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
Debe poder levantar hasta 50 libras y estar de pie durante períodos prolongados.
Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
Completamente bilingüe (español / inglés).

Responsibilities

Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.
Atender a los huéspedes en la recepción, proporcionando el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional.
Realizar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.
Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar las hojas de eventos diarias, tablones de anuncios y estar al tanto de todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
Conocer las tarifas de habitaciones, paquetes, descuentos y promociones, y entender cómo gestionarlos eficazmente.
Seguir todos los procedimientos de manejo de efectivo y banca para realizar el check-out de los huéspedes de manera eficiente.
Realizar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones, y acomodar las solicitudes especiales de todos los huéspedes.
Contestar los teléfonos de acuerdo con los estándares de etiqueta adecuada.
Saber cómo manejar las cajas de seguridad.
Estar familiarizado con la lista de verificación diaria AM, PM y nocturna para asegurar un funcionamiento diario fluido.
Balancear las transacciones de auditoría nocturna para la información del diario de ventas diario.
Conciliar los depósitos de efectivo de la recepción y de los outlets diariamente.
Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y salud de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al Gerente de Recepción.
Completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
Asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.
Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes.
Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.