Spécialiste en applications techniques | Technical Application Specialist

Siemens Healthineers

22d • Remote

About The Position

Rejoignez-nous pour être à l'avant-garde des avancées en matière de santé. Pour tous. Partout. De manière durable. Notre environnement inspirant et bienveillant forme une communauté mondiale qui célèbre la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à sortir de votre zone de confort, en offrant des ressources et de la flexibilité pour favoriser votre croissance professionnelle et personnelle, tout en valorisant vos contributions uniques. Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. Our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique contributions. Supports and educates customers in the optimal usage of applications. Joignez-vous à notre équipe mondial en tant que spécialiste en applications techniques pour être responsable de ce qui suit : offrir un soutien et du dépannage relatifs aux applications techniques et cliniques (en fonction de sa formation particulière et spécialisée), installer et valider les instruments et les systèmes de Siemens DX, ainsi qu’offrir de la formation et faire un suivi après l’installation pour s’assurer que l’utilisateur final comprend le fonctionnement des instruments. Il s’agit d’un poste à distance basé dans la région de Montréal, au Québec. En tant que spécialiste en applications techniques, vous serez responsable des éléments suivants: Fournir un soutien technique avancé aux clients pour le dépannage des dosages, des logiciels et des instruments. Installer et valider les instruments et systèmes DX de Siemens Healthineers. Assurer la formation des clients pendant les installations ainsi que la formation des clients après la mise en service, le cas échéant. Participer à des conventions et des salons commerciaux afin de contribuer au cycle de vente en donnant des démonstrations. Coordonner les évaluations de systèmes. Fournir des conseils et du soutien aux clients pour l’amélioration des flux de travail individuels, y compris l’ajustement des paramètres du système et la mise en œuvre de nouvelles méthodes et de nouveaux flux de travail cliniques pour élargir la gamme de services des clients. Soutenir la communication des renseignements concernant les mesures correctives sur le terrain ou les modifications apportées aux protocoles, aux réactifs et aux valeurs ou plages de contrôle. Examiner, analyser et résoudre les plaintes et les problèmes liés à la satisfaction de la clientèle qui lui sont assignés, et ce, de façon rapide et précise, au besoin. Générer des pistes de vente sur place pour la croissance des réactifs et la vente d’instruments. Documenter de manière appropriée tous les travaux et communiquer les renseignements pertinents aux clients et au personnel de Siemens. Assurer la compréhension et l’amélioration du flux de travail du client en ce qui concerne la gestion de la qualité et la gestion des processus. Maintenir la conformité aux politiques et procédures de sécurité établies. Assurer la compréhension et le respect des normes de Siemens en matière de conduite des affaires. Les employés de Siemens Healthineers sont tenus d’accomplir leurs activités professionnelles d’une manière éthique et conforme à tout moment. This is a role well suited to an ambitious professional, looking for the next step in their career. As a Technical Applications Specialist you will be responsible for: Providing advanced technical support to customers for assay, software and instrument troubleshooting. Installing and validating Siemen Healthineers DX instruments and systems Providing customer training during installations as well as post go-live customer training where applicable. Participating in conventions and trade shows to assist in the sales cycle by performing demonstrations Coordinating system evaluations Customer consultancy and support in individual workflow improvements, incl. adjustment of system parameters and implementation of new methods and clinical workflows to expand customer portfolio Assisting in the dissemination of information pertaining to field corrective actions or changes in protocols, reagents, control values or ranges. Investigating, analyzing and resolving customer satisfaction issues and complaints assigned to them in an accurate and timely fashion as required. On-site sales lead generation for reagent growth and instrument sales. Appropriately documenting all work and communicating pertinent information to customers and Siemens’ personnel. Responsible for understanding and improving the customer’s workflow in relation to Quality Management and Process Management Maintaining compliance with established safety policies and procedures Responsible for understanding and complying with Siemens Standards for Business Conduct. Siemens Healthineers are required to always fulfill their work activities in an ethical and compliant manner.

Requirements

• Résider dans la région de Montréal ou de Québec, au Québec (ou être prêt à déménager).
• Être fier de dispenser une formation clinique experte tout en encourageant l’excellence du service à la clientèle.
• Avoir la capacité à travailler efficacement en équipe.
• Être à l’aise dans un rôle où l’on s’attend à des déplacements fréquents.
• Démontrer une expertise dans la réalisation d’ajustements et d’adaptations pour répondre aux attentes des clients dans des environnements cliniques, le cas échéant.
• MLT/ART or B.Sc. in Medical Technology
• Diplôme de technologue de laboratoire médical/ technologue en procréation assistée ou B. Sc. en technologie médicale.
• Bilinguisme anglais/français : La personne retenue pour ce poste doit être bilingue. La maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est exigée pour exercer les fonctions et les responsabilités liées au poste pour la ou les raisons suivantes :
• Connaissance des pratiques et procédures de laboratoire clinique.
• Minimum de 2 ans d’expérience en laboratoire, idéalement.
• Compétences en matière de communication et d’interaction avec les clients, y compris la gestion des conflits.
• Compétences en présentation et en démonstration.
• Permis de conduire valide.
• Passeport valide.
• Autorisation de voyager au pays et à l’étranger à des fins de formation.
• Reside in/around the area of Montreal or Quebec City, QC (or willing to relocate)
• Take pride in the delivery of expert clinical training while fostering customer excellence
• Works well in a collaborative team environment
• Comfortable in a role with an expectation of frequent travel
• Demonstrated an expertise in making adjustments and adaptations to meet customer expectations in clinical environments as needed
• Knowledge of Clinical Laboratory Practices and Procedures.
• Minimum of 2 years laboratory experience would be ideal
• Communication and customer interaction skills, incl. conflict handling
• Presentation and demonstration skills
• Valid driver’s license
• Must have valid passport
• Clearance to travel domestically and internationally for training purposes (without restrictions)

Nice To Haves

• Expérience préalable avec les produits de Siemens Healthineers, un atout.
• Previous experience of Siemen’s Healthineers products is preferred

Responsibilities

• Fournir un soutien technique avancé aux clients pour le dépannage des dosages, des logiciels et des instruments.
• Installer et valider les instruments et systèmes DX de Siemens Healthineers.
• Assurer la formation des clients pendant les installations ainsi que la formation des clients après la mise en service, le cas échéant.
• Participer à des conventions et des salons commerciaux afin de contribuer au cycle de vente en donnant des démonstrations.
• Coordonner les évaluations de systèmes.
• Fournir des conseils et du soutien aux clients pour l’amélioration des flux de travail individuels, y compris l’ajustement des paramètres du système et la mise en œuvre de nouvelles méthodes et de nouveaux flux de travail cliniques pour élargir la gamme de services des clients.
• Soutenir la communication des renseignements concernant les mesures correctives sur le terrain ou les modifications apportées aux protocoles, aux réactifs et aux valeurs ou plages de contrôle.
• Examiner, analyser et résoudre les plaintes et les problèmes liés à la satisfaction de la clientèle qui lui sont assignés, et ce, de façon rapide et précise, au besoin.
• Générer des pistes de vente sur place pour la croissance des réactifs et la vente d’instruments.
• Documenter de manière appropriée tous les travaux et communiquer les renseignements pertinents aux clients et au personnel de Siemens.
• Assurer la compréhension et l’amélioration du flux de travail du client en ce qui concerne la gestion de la qualité et la gestion des processus.
• Maintenir la conformité aux politiques et procédures de sécurité établies.
• Assurer la compréhension et le respect des normes de Siemens en matière de conduite des affaires.
• Providing advanced technical support to customers for assay, software and instrument troubleshooting.
• Installing and validating Siemen Healthineers DX instruments and systems
• Providing customer training during installations as well as post go-live customer training where applicable.
• Participating in conventions and trade shows to assist in the sales cycle by performing demonstrations
• Coordinating system evaluations
• Customer consultancy and support in individual workflow improvements, incl. adjustment of system parameters and implementation of new methods and clinical workflows to expand customer portfolio
• Assisting in the dissemination of information pertaining to field corrective actions or changes in protocols, reagents, control values or ranges.
• Investigating, analyzing and resolving customer satisfaction issues and complaints assigned to them in an accurate and timely fashion as required.
• On-site sales lead generation for reagent growth and instrument sales.
• Appropriately documenting all work and communicating pertinent information to customers and Siemens’ personnel.
• Responsible for understanding and improving the customer’s workflow in relation to Quality Management and Process Management
• Maintaining compliance with established safety policies and procedures
• Responsible for understanding and complying with Siemens Standards for Business Conduct.

Benefits

• Siemens Healthineers offre divers avantages en matière de santé et de bien-être, notamment un régime d’avantages sociaux flexibles, un régime de retraite à cotisations définies, des cotisations de contrepartie au régime enregistré d’épargne-retraite, ainsi qu’un programme compétitif de congés payés comprenant des vacances, des jours fériés, des congés de maladie et des congés parentaux (tous soumis à des conditions d’admissibilité).
• Siemens Healthineers offers a variety of health and wellness benefits including a flexible benefits plan, Defined Contribution Pension Plan, Registered Retirement Savings Plan matching contributions, plus a competitive paid time off program including vacation, company holidays, sick leave, and parental leave (all subject to eligibility requirements).

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level