Rooms Controller - Condado Vanderbilt Hotel

The Condado Collection•San Juan, PR

About The Position

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Requirements

Orientado a la hospitalidad
Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles
Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office
Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión
Debe poder estar de pie durante períodos prolongados
Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos
Bilingüe (Español / Inglés).

Responsibilities

Asegura la asignación óptima de habitaciones para huéspedes, equilibrando el inventario y maximizando los niveles de ocupación.
Gestiona y asigna habitaciones para huéspedes basándose en reservas, preferencias de los huéspedes y solicitudes especiales.
Monitorea la disponibilidad de habitaciones y los niveles de ocupación para optimizar las asignaciones de habitaciones.
Coordina con el departamento de ama de llaves para asegurar la prontitud de las habitaciones y mantener actualizado el estado de las mismas.
Maneja situaciones de sobreventa y organiza alojamientos alternativos cuando sea necesario.
Asegura que se satisfagan las solicitudes y preferencias de los huéspedes, incluyendo alojamientos especiales, mejoras de habitación y arreglos VIP.
Resuelve problemas de los huéspedes relacionados con las asignaciones de habitaciones, proporcionando soluciones y manteniendo la satisfacción del huésped.
Comunica eficazmente con los huéspedes sobre la disponibilidad de habitaciones, cambios y arreglos especiales.
Trabaja estrechamente con los equipos de Recepción, Reservas y Ama de Llaves para garantizar operaciones sin problemas.
Coordina con los equipos de ventas y eventos para gestionar reservas grupales y bloques de habitaciones.
Colabora con el equipo de mantenimiento para abordar y resolver problemas relacionados con las habitaciones de manera oportuna.
Mantiene registros precisos de asignaciones de habitaciones, cambios y preferencias de los huéspedes.
Prepara informes sobre ocupación de habitaciones, preferencias de los huéspedes y solicitudes especiales.
Ayuda en la formación y mentoría de nuevos miembros del equipo en procedimientos de control de habitaciones.
Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa, así como las políticas de seguridad; informa accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completa entrenamientos y certificaciones de seguridad.
Asegura que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.
Mantener la confidencialidad de la información propietaria.
Realizar otras tareas asignadas por el supervisor.