Parts & Service Warranty Associate LATAM

Rehlko•Miramar, FL

12d•Hybrid

About The Position

Bajo la dirección y orientación del Director Asociado de Repuestos y Servicio Postventa – Latinoamérica, el/la Asociado(a) de Garantías de Repuestos y Servicio Postventa apoya las operaciones regionales de postventa mediante la administración de procesos clave de servicio y repuestos que garantizan altos niveles de satisfacción del cliente y de los distribuidores. Este rol gestiona registros y reclamaciones de garantía, supervisa programas de soporte de servicio y coordina procesos de no conformidad y recuperación de proveedores para mantener operaciones de servicio eficientes en toda la región. El/la Asociado(a) trabaja en estrecha colaboración con equipos globales dentro del grupo de Power Systems para asegurar procesos consistentes, comunicación clara con socios de distribución y la implementación efectiva de iniciativas de servicio en campo. Además, el puesto apoya las operaciones de repuestos mediante la gestión de cuentas de distribuidores y clientes directos, la coordinación de ingreso de pedidos y facturación, la resolución de problemas de precios y facturación, y el seguimiento de pedidos abiertos. Utilizando sistemas como QAD, SAP y MIZE, este rol monitorea métricas de desempeño de servicio, prepara informes y contribuye a la mejora de procesos operativos. El puesto requiere sólidas habilidades analíticas, de comunicación y organización, junto con una mentalidad orientada al cliente para apoyar a distribuidores y partes interesadas internas en la región LATAM. Ubicación/Dirección: 3801 Commerce Parkway, Miramar, FL 33025 Modalidad de trabajo: Híbrido (3 días en oficina) Viajes: Mínimos, hasta un 5% Idioma: Inglés y español (hablado y escrito)

Requirements

Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o calidad.
Dominio de español e inglés, con sólidas habilidades de comunicación tanto escritas como orales.
Conocimientos en programas de Microsoft Office y sistemas ERP como SAP.
Experiencia en operaciones globales (preferiblemente en LATAM).
Título universitario preferido.
Iniciativa propia y capacidad para trabajar de manera independiente y/o en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y de presentación.
Perfil analítico con alta capacidad de resolución de problemas y análisis de datos.
Toma de decisiones adecuada utilizando herramientas de apoyo y pensamiento crítico.
Disposición para asumir riesgos moderados de manera efectiva.
Alta organización y gestión eficiente del tiempo y proyectos.
Enfoque en atención al cliente.

Responsibilities

Supervisar los registros en MIZE y el proceso de reclamos de garantía para la región.
Realizar reclamos de no conformidad a las fábricas en Norteamérica y Francia.
Dar seguimiento a los programas de garantía extendida en MIZE.
Gestionar el proceso de recuperación con proveedores para cubrir gastos por fallas en garantía.
Administrar programas de soporte en campo, incluyendo campañas, correcciones o retiros según sea necesario, junto con todas las comunicaciones asociadas.
Implementar expectativas de servicio para la red de distribución basadas en la gestión de indicadores (scorecards).
Desarrollar e implementar el proceso de boletines de servicio para asegurar una comunicación clara y adecuada a toda la red de distribución.
Proporcionar cotizaciones de servicio en campo a distribuidores para atender requerimientos complejos de clientes.
Colaborar con la red de distribución para dar seguimiento a contratos de servicio vinculados a garantías extendidas y acuerdos de descuento de repuestos, mejorando la precisión del pronóstico de repuestos.
Desarrollar dominio en QAD para generar cotizaciones y facturar trabajos de servicio en campo.
Mejorar el sistema actual para medir métricas del negocio de servicio y proporcionar informes de progreso.
Gestionar una cartera asignada de clientes (distribuidores y cuentas directas).
Administrar eficazmente el ingreso de pedidos y la facturación.
Monitorear órdenes de compra abiertas y reportes de pedidos pendientes.
Resolver problemas de facturación y errores de precios.
Ejecutar tareas relacionadas con QAD y SAP a nivel de usuario competente.
Brindar respaldo a las funciones del coordinador de ventas en la toma de pedidos y facturación.