Operations Analyst

TPIS•Bayamón, PR

10h

About The Position

El Operations Analyst es responsable de manejar la información y análisis de operaciones con el más alto nivel de integridad y confidencialidad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para la empresa y el cliente. Tiene como objetivo analizar, monitorear y crear reportes operativos para garantizar eficiencia, control y mejora continua, apoyando el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización, los cuales apoyan a la Gerencia de la empresa en la toma efectiva de decisiones relacionadas a estrategias y desempeño efectivo de nuestro equipo de operaciones.

Requirements

Dominio y experiencia provada en Salesforce
Bilingüe (Español e Inglés)
2 años de experiencia profesional en roles relacionados al análisis de operaciones o análisis de datos.
Experiencia trabajando con Power BI, KPI's, reportes, análisis de desempeño y uso de sistemas de CRM (salesforce preferible).
Experto en Microsoft Office Suite (Word, Power Point, Excel, Outlook).
Bachillerato completado.
Dominio en entrada de datos con presición detallada, incluida la información actualizada de los datos operacionales.
Actitud proactiva para reconocer y corregir errores a tiempo y en forma.
Comportamiento ético, responsable, colaborador y con actitud positiva.
Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado en un entorno orientado a resultados y de rápido movimiento.
Fuerte habilidades de organización, interpersonales y de seguimiento.
Destrezas en comunicación verbal y escrita clara y concisa.
Capacidad para colaborar de forma interdisciplinarias.
Capacidad para planificar, programar y solucionar problemas de forma proactiva.

Responsibilities

Desarrollar y publicar informes recurrentes, como informes diarios “flash”, Key Performance Indicador (KPI’s) mensuales y compensación de incentivos de retenciones.
Ayudar con análisis estratégicos.
Utilización efectiva de nuestra herramienta de trabajo Salesforce (CRM).
Administrar y crear un plan de trabajo para las iniciativas departamentales claves garantizando que se ejecuten efectivamente los planes, a tiempo y dentro del presupuesto.
Actualizar y monitorear los reportes de operaciones.
Realizar análisis y elaborar informes de operaciones que se presentan en las reuniones trimestrales al equipo Corporativo y Ejecutivo de la Compañía.
Analizar procesos operativos entre ellos: servicio, logística, rutas, inventario, tiempos de respuesta entre otros, para detectar áreas de mejoras promoviendo a un ambiente operacional proactivo.
Medir el desempeño a través de KPI’s como la productividad, el backlog, SLA, costos, millaje, tiempos de ciclo entre otros.
Proponer y dar seguimiento a mejoras en procesos, herramientas y métodos de trabajo.
Apoyar la toma de decisiones con información clara, estructurada y basada en datos.
Reducir riesgos operativos y prevenir errores recurrentes.
Alinear la operación con la estrategia del negocio y la experiencia del cliente.
Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.