Gerente Sr de Operaciones Digitales y Confiabilidad de Plataforma

Copa Airlines•Bakersfield, CA

About The Position

Actúa como un punto de liderazgo transversal sobre equipos internos y proveedores estratégicos, corrigiendo fallas estructurales, asegurando la implementación de mejoras no funcionales críticas (escalabilidad, seguridad, tiempos de respuesta, entre otros) y optimizando los costos de operación. Asegurar la disponibilidad, eficiencia y evolución de un ecosistema digital que concentra más del 50% de las ventas de la empresa, genera ingresos adicionales, habilita y soporta canales de autoservicio y compite directamente con las principales experiencias digitales del sector (OTAs). Contribuye directamente a los resultados estratégicos del negocio mediante la mejora continua de la experiencia del cliente, el soporte al crecimiento sostenible de los canales digitales y la entrega de soluciones tecnológicas de alto impacto.

Requirements

Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones digitales o funciones críticas 24x7, incluyendo confiabilidad de plataformas y gestión de producción.
Mínimo 5 años de experiencia gestionando la operación, monitoreo y soporte de aplicaciones web y móviles de misión crítica de alto nivel de sofisticación y alto volumen transaccional.
Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo en tecnología e informática, preferiblemente en la industria de aerolíneas o entornos digitales de alta disponibilidad y volumen transaccional.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proveedores tecnológicos, incluyendo servicios tercerizados, SLAs y soporte operativo.
Experiencia comprobada en gestión de incidentes mayores, continuidad operativa y mejora de estabilidad en entornos de producción.
Experiencia en análisis de arquitectura de plataformas digitales para identificar brechas, cuellos de botella y oportunidades de mejora en desempeño, resiliencia y escalabilidad.
Experiencia en implementación y uso avanzado de métricas operativas, KPIs de plataformas y prácticas de observabilidad para la toma de decisiones y comunicación ejecutiva.
Inglés avanzado.
Conocimientos avanzados de operaciones digitales, confiabilidad de plataformas y gestión de ambientes productivos 24x7.
Conocimientos avanzados de arquitectura de plataformas digitales para identificar brechas, cuellos de botella y riesgos de estabilidad, desempeño y escalabilidad.
Conocimiento de prácticas de Site Reliability Engineering (SRE), observabilidad, monitoreo y gestión proactiva de incidentes.
Monitoreo y análisis de la experiencia del cliente (Digital Experience Monitoring): Dominio de métricas de negocio y comportamiento de usuario, incluyendo funnels de conversión, tasa de errores por sesión, análisis de fricción en los flujos y correlación entre el performance técnico y el comportamiento del cliente.
Definición y uso de métricas operativas: SLIs, SLOs, SLAs y KPIs end-to-end, incluyendo indicadores de esfuerzo (CES) y satisfacción del usuario vinculados a la salud de la plataforma.
Gestión de incidentes, análisis de causa raíz y coordinación técnica bajo presión.
Administración de servicios tercerizados, gestión de niveles de servicio y control de desempeño de proveedores tecnológicos.
Conceptos de ciberseguridad, continuidad operativa y regulaciones que gobiernan plataformas digitales (PCI, PII, entre otros).
Experiencia en plataformas de observabilidad y monitoreo (por ejemplo: Dynatrace, Datadog, New Relic, Splunk u otras herramientas equivalentes).
Conocimientos en plataformas de nube y modelos de operación cloud relacionados a SRE (por ejemplo: AWS, Azure, GCP).
Conocimientos en creación de dashboards ejecutivos y técnicos, y comunicación clara de métricas, KPIs y resultados de desempeño a audiencias técnicas y de negocio.

Responsibilities

Act as a point of cross-functional leadership over internal teams and strategic suppliers.
Correct structural failures.
Ensure the implementation of critical non-functional improvements (scalability, security, response times, among others).
Optimize operating costs.
Ensure the availability, efficiency and evolution of a digital ecosystem that concentrates more than 50% of the company's sales.
Generate additional income.
Enable and support self-service channels.
Compete directly with the main digital experiences in the sector (OTAs).
Contribute directly to the strategic results of the business through continuous improvement of the customer experience.
Support the sustainable growth of digital channels.
Deliver high-impact technology solutions.