Customer Support Specialist - EDI & Integration Platform

eddyson GmbH•Atlanta, GA

8d•Onsite

About The Position

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg Kundenbetreuung und technische Fehlerbehebung Bereitstellung von technischem 1st- und 2nd-Level Support für B2B-Kunden, die unsere Cloud-Plattform nutzen Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme in einer Cloud-Umgebung Teilnahme am Follow-the-Sun-Support, Koordination der Übergabe an unsere deutschen Support- und Entwicklungsteams Kunden-Onboarding und -Einführung Leitung des technischen Onboardings neuer Kunden in unsere Cloud-Plattform Konfiguration und Support von Standardintegrationsmethoden wie Cloud EDI, APIs, SFTP, AS2 und AS4 Begleitung der Kunden bei der Einrichtung und den Best Practices für eine erfolgreiche Implementierung Prozessentwicklung und Zusammenarbeit Enge Zusammenarbeit mit dem Implementierungs- und Entwicklungsteams über Zeitzonen hinweg Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung skalierbarer Support- und Einarbeitungsprozesse im Zuge unseres Wachstums Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz. Ihr Platz in unserem Team Ihr Schlüssel zum Erfolg Erforderlich: Erfahrung mit B2B-Integrationen, EDI oder verwandten Technologien Technische Kenntnisse im Umgang mit Cloud-Plattformen und Integrationsprotokollen (APIs, SFTP, AS2/AS4) Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme selbstständig zu beheben Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischem als auch mit nicht-technischem Publikum Arbeiten in einer startup-ähnlichen Umgebung innerhalb eines etablierten Unternehmens Motivation mit hoher Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein Von Vorteil: Erfahrung im Kundensupport oder in der Implementierung Erfahrungen mit EDI-Standards (X12, EDIFACT usw.) Erfahrung mit Ticketingsystemen und Support-Workflows Hintergrund in SaaS- oder cloudbasierten Lösungen Was Sie bei uns erwarten können Gesundheit und Vorsorge: 100 % vom Unternehmen bezahlte Kranken-, Augen- und Zahnversicherung (Versicherungsschutz für Mitarbeitende) Versicherungsschutz für Angehörige für Kranken-, Augen- und Zahnversicherungen (auf Kosten des Mitarbeitenden) Arbeitgeberfinanzierte Lebensversicherung Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung Finanzen und Altersvorsorge: 401(k)-Altersvorsorgeplan Warum Sie sich bei eddyson US bewerben sollten: Wachstumsphase: Werden Sie eines der ersten Teammitglieder und beeinflussen Sie maßgeblich, wie wir unser Unternehmen aufbauen und skalieren. Autonomie: Hoher Grad an Eigenverantwortung und Entscheidungsbefugnis. Globale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit erfahrenen Kolleg:innen in den USA und Europa zusammen. Moderne Technologie: Cloud-native Plattform, die für die Zukunft der B2B-Integration entwickelt wurde. Marktchancen: Begleiten Sie uns in einer entscheidenden Wachstumsphase auf dem US-Markt. Standort und Arbeitsumfeld: Der Standort dieser Position ist Atlanta, Georgia. Wir legen Wert auf Zusammenarbeit und erwarten regelmäßige Anwesenheit im Büro, wobei wir Flexibilität für konzentriertes Arbeiten gewährleisten. Bewerbung: Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein Motivationsschreiben, warum Sie sich für eddyson USA und B2B-Integrationstechnologie interessieren. eddyson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir begrüßen Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeitenden ein.

Requirements

Erfahrung mit B2B-Integrationen, EDI oder verwandten Technologien
Technische Kenntnisse im Umgang mit Cloud-Plattformen und Integrationsprotokollen (APIs, SFTP, AS2/AS4)
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme selbstständig zu beheben
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischem als auch mit nicht-technischem Publikum
Arbeiten in einer startup-ähnlichen Umgebung innerhalb eines etablierten Unternehmens
Motivation mit hoher Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein

Nice To Haves

Erfahrung im Kundensupport oder in der Implementierung
Erfahrungen mit EDI-Standards (X12, EDIFACT usw.)
Erfahrung mit Ticketingsystemen und Support-Workflows
Hintergrund in SaaS- oder cloudbasierten Lösungen

Responsibilities

Bereitstellung von technischem 1st- und 2nd-Level Support für B2B-Kunden, die unsere Cloud-Plattform nutzen
Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme in einer Cloud-Umgebung
Teilnahme am Follow-the-Sun-Support, Koordination der Übergabe an unsere deutschen Support- und Entwicklungsteams
Leitung des technischen Onboardings neuer Kunden in unsere Cloud-Plattform
Konfiguration und Support von Standardintegrationsmethoden wie Cloud EDI, APIs, SFTP, AS2 und AS4
Begleitung der Kunden bei der Einrichtung und den Best Practices für eine erfolgreiche Implementierung
Enge Zusammenarbeit mit dem Implementierungs- und Entwicklungsteams über Zeitzonen hinweg
Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung skalierbarer Support- und Einarbeitungsprozesse im Zuge unseres Wachstums
Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz

Benefits

100 % vom Unternehmen bezahlte Kranken-, Augen- und Zahnversicherung (Versicherungsschutz für Mitarbeitende)
Versicherungsschutz für Angehörige für Kranken-, Augen- und Zahnversicherungen (auf Kosten des Mitarbeitenden)
Arbeitgeberfinanzierte Lebensversicherung
Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung
401(k)-Altersvorsorgeplan

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