Coordonnateur Logistique (Anjou)

DSV•Newport Beach, CA

40d•Onsite

About The Position

Le Directeur de comptes est responsable de la gestion et du développement des comptes attribués pour l’équipe Road de DSV ainsi que de l’atteinte des objectifs de croissance et de rentabilité dans toute l’entreprise. Les principaux objectifs de ce rôle sont d’assumer la responsabilité globale des comptes attribués entre Montréal et le bureau de Milton et d’augmenter la rentabilité de tous les secteurs des comptes désignés en Amérique du Nord, y compris les comptes internes avec DSV Air & Sea et DSV Contract Logistics.

Requirements

Minimum de 1-2 ans en transport/logistique/distribution
Diplôme collégial / Diplôme universitaire en commerce, logistique ou commerce international préférable
2 ans d’expérience en Gestion de comptes (minimum)
Bonne maitrise, autant à l’oral qu’à l’écrit du français et de l’anglais.
Capacité à créer des engagements de coopération et d’écoute active
Sens du service et capacité à résoudre les griefs des clients
Excellentes qualités relationnelles, capacité à nouer des relations professionnelles en interne et en externe
Solides compétences de résolution de problèmes et d’analyse
Capacité à gérer plusieurs tâches, planifier, hiérarchiser et gérer efficacement le temps pour atteindre les objectifs et les résultats
Esprit d’équipe et joueur d’équipe
Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps
Agir en tant que modèle pour les valeurs DSV et adhérer au Code de conduite
Le français et l’anglais sont les principales langues pour ce poste
Capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel diversifié.
Microsoft Office suite
Périodes prolongées assis et debout à travailler à un bureau sur un ordinateur
Les heures régulières de travail s’appliquent à ce poste, de temps à autre, travailler au-delà de ces heures pourrait être requis par les besoins opérationnels.

Nice To Haves

Certficat CIFFA, un atout
Certificat Matières Dangereuses, un atout
Connaissance de travail des logiciels sur la gestion du transport, p.ex. Load Link, PC Miler, etc., serait un atout.

Responsibilities

Analyser les détails de la réservation du client pour déterminer et vérifier les exigences de service
Coordonner le flux de fret entrant et sortant tout en demeurant au fait des priorités quotidiennes et des objectifs de transport hebdomadaires.
Satisfaire et dépasser les exigences des clients à chaque étape du processus de traitement des commandes en assumant la responsabilité de la satisfaction totale du client. Être courtois et réactif dans toutes les interactions avec les clients. Assurer la résolution en temps opportun des demandes de renseignements, des préoccupations et des problèmes des clients.
Développer des SOP pour les comptes attribués et assurer une formation croisée des collègues
Négocier les taux et conditions efficacement avec les transporteurs et les clients
Répondre efficacement aux demandes des clients internes et externes ; résoudre tout conflit ou problème pouvant survenir
Se concentrer sur l’entretien et le volume d'affaires avec DSV Air & Sea et établir un guichet unique pour tous leurs besoins de transport. Établir un centre d’excellence (CE) pour tous les besoins de transport provenant du secteur aérien et maritime en Amérique du Nord (au besoin). Se concentrer sur la communication et le service à la clientèle.
Travailler étroitement avec les collègues pour planifier et exécuter les exigences des clients, y compris sans s’y limiter la formation et externalisation des fonctions aux collègues
Aider au besoin en matière de tarification interne et externe (via le courriel sur les taux partagés)
Communiquer avec les transporteurs pour surveiller l’acheminement du fret
Les mises à jour des étapes sont entrées en temps réel dans TMS
Surveiller les transporteurs qui ne répondent pas et informer les répartiteurs et le superviseur des problèmes signalés
Communiquer toute modification à l’équipe des ventes pour en aviser les clients
Veiller à ce que le suivi respecte les normes établies, mais qu’il soit transmis à l’échelon supérieur aux fins de résolution, le cas échéant.
Comprendre les conditions du marché actuel. Communiquer tout problème avec le transporteur qui pourrait affecter les opérations.
Posséder les connaissances pratiques des réclamations de fret, des lois sur le transport et de la gestion des risques
Tenir l’équipe des Opérations et des Ventes au courant des problèmes importants ou des tendances.
Soutient l’engagement de l'entreprise envers la certification ISO 9001, ISO 45001
Effectuer les tâches assignées pour aider DSV à atteindre ses objectifs et ses cibles en matière de qualité, de santé, de sécurité et d’environnement et suivre toutes les exigences énoncées dans la politique de DSV sur la Qualité santé Sécurité et Environnement.
Le personnel doit veiller à ce que ses activités quotidiennes soient axées sur la durabilité, la santé et la sécurité, réduisant ainsi l’impact sur l’environnement, soutenant les communautés au sein desquelles nous travaillons et réduisant les incidents en milieu de travail.