FCM – Conseiller en voyages d’affaires (bilingue : français/anglais) – Télétravail, Canada

Flight Centre

6d•Remote

About The Position

Ce poste consiste à organiser des voyages nationaux ainsi que des déplacements internationaux complexes pour des cadres très occupés, incluant les réservations aériennes, hôtelières, de véhicules et de transports terrestres. Avant d’intégrer vos fonctions, vous participerez à trois semaines de formation rémunérée. Ce programme visera à approfondir vos connaissances, à vous former sur les tarifs aériens contractuels et à perfectionner vos compétences sur Sabre. Nos conseillers en voyages d’affaires prennent en charge les réservations aériennes, automobiles, ferroviaires et de transport terrestre, ainsi que l’émission des billets, les modifications, les échanges et la gestion des files d’attente. Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs d’affaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages d’affaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation de confiance avec eux. Ainsi, lorsque nos précieux voyageurs d’affaires ont besoin d’organiser un déplacement, ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains d’une équipe dévouée de professionnels du voyage d’affaires, en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalisée. Nos heures d'affaires sont de 8 h à 20 h (HNE) du lundi au vendredi. Un horaire de travail typique comprend une semaine de travail de 40 heures réparties en cinq quarts de travail de 8 heures. La maîtrise du français et de l’anglais est requise en raison de la nature du poste, qui demande d’interagir avec des clients et des fournisseurs tant francophones qu’anglophones. »

Requirements

Maîtrise du français et de l’anglais requise
Plus de deux années d’expérience acquises récemment en gestion de voyages d’affaires, incluant une compréhension approfondie des besoins et des défis propres aux voyageurs d’affaires canadiens.
Connaissance approfondie de GDS Sabre, incluant le calcul des tarifs, la gestion des itinéraires et l’émission de billets.
Certification OPC/TICO, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
Expérience préalable des processus de contrôle de la qualité afin d’assurer l’exactitude et la conformité des réservations de voyage.
Maîtrise des procédures de billetterie et du scriptage, ainsi que capacité à gérer des modifications et échanges complexes d’itinéraires internationaux et domestiques.
Aptitude démontrée à naviguer et à manipuler des itinéraires complexes, des tarifs internationaux et des PNR (Passenger Name Records) pour répondre aux exigences des clients.
Présentation soignée et comportement professionnel, tant auprès des clients que des collègues.
Capacité à gérer plusieurs tâches urgentes simultanément, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité et de qualité.
Aptitude à prendre rapidement des décisions efficaces pour résoudre des problèmes liés aux déplacements.
Excellentes compétences en communication, permettant de tenir les clients informés et rassurés tout au long du processus de voyage.
Engagement profond à offrir un service à la clientèle exceptionnel, axé sur la satisfaction du client.
Aisance et compétence dans l’utilisation des systèmes de réservation et divers outils de communication.
Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de résoudre des problèmes et de s’adapter à de nouvelles technologies.
Autonome, capable de travailler de façon indépendante et de gérer efficacement ses tâches.
Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à traiter avec des clients et des fournisseurs français et anglais.

Responsibilities

Coordonner les réservations de vols, d’hôtels, de voitures et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux, en tenant compte des exigences propres au Canada.
Établir un lien de confiance et développer une relation avec les voyageurs d’affaires canadiens, afin de s’assurer que leurs besoins en matière de déplacements corporatifs sont pris en charge par une équipe fiable de professionnels du voyage d’affaires.
Assurer l’exactitude et la réalisation ponctuelle des réservations, tout en répondant adéquatement aux besoins des voyageurs.
Exécuter l’ensemble des responsabilités conformément aux lignes directrices de l’entreprise, notamment en matière de service à la clientèle, de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils, d’émission de billets, de facturation et de maintien de l’exactitude des dossiers.
Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages d’affaires canadiennes en veillant à l’adhésion aux règlements et directives propres au marché canadien.
Rester pleinement informé des règles, règlements, tarifs et exigences des transporteurs aériens, et appliquer ces connaissances avec exactitude à toutes les réservations.
Fournir un soutien consultatif et un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus de réservation.
Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires nécessaires pour leurs destinations.
Gérer efficacement l’émission des billets, les Phase IV et les échanges/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes.
Gérer avec expertise les processus de réacheminement et d’échange, en veillant à minimiser les perturbations aux plans de voyage.

Benefits

Politique généreuse de congés payés
Avantages et rabais liés aux voyages
Programmes de santé et mieux‑être, ainsi que services de bien‑être financier pour les employés
Soirées et conférences nationales/internationales de remises de prix
Régime d’avantages sociaux, incluant l’assurance‑maladie complémentaire, les soins dentaires et de la vue, les soins d’affirmation de genre et les soins liés à la fertilité
Assurances, incluant l’assurance vie, l’assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), l’assurance maladies graves et l’assurance invalidité de longue durée
Programme d’aide aux employés (PAE)
REER/RPDB avec contrepartie patronale
Programme de remboursement des frais de scolarité
Régime d’actionnariat des employés – possibilité d’acheter des actions de la société à la Bourse australienne, avec contribution partielle de l’entreprise (selon les modalités applicables)
Opportunités de carrière internationales au sein d’un réseau de marques et d’entreprises