BPI/SAP Help Desk Agent (Bilingual-English/French)

Airgas • St. Louis, MO

20h • $50,000 - $70,000 • Remote

About The Position

The BPI/SAP Help Desk Agent is responsible for supporting the Reg/Div, and specialty business units within the organization on SAP related processes and error resolution. The position is a remote home office position working within a live call center environment. Agents are taking live calls to help assist the end user in SAP, as well as monitoring email tickets coming into the ticketing system. L'agent du service d'assistance BPI/SAP est chargé d'aider les unités commerciales régionales/divisions et spécialisées au sein de l'organisation pour les processus liés à SAP et la résolution des erreurs. Il s'agit d'un poste à distance, à domicile, dans un centre d'appels en direct. Les agents répondent aux appels en direct pour aider les utilisateurs finaux dans SAP, et surveillent les tickets électroniques qui arrivent dans le système de gestion des tickets.

Requirements

• High School Diploma or equivalent
• Excellent knowledge of the SAP platform
• Excellent communication skills and presentation skills
• Ability to work with associates in all levels of the company
• Well organized, able to multitask,ability to adapt quickly, and work well under pressure
• Able to work independently and with groups and teams
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Excellente connaissance de la plateforme SAP.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à travailler avec des collaborateurs à tous les niveaux de l'entreprise.
• Bon sens de l'organisation, capacité à mener plusieurs tâches de front, capacité à s'adapter rapidement et à bien travailler sous pression.
• Capacité à travailler de manière autonome et en groupe ou en équipe.

Nice To Haves

• Understanding of the Airgas Operating Standards (AOS)
• Compréhension des normes opérationnelles d'Airgas (AOS)

Responsibilities

• Staffing SAP How To Hotline French phone queue, and backup on English queues
• Work with all levels of Airgas associates within the Div/Reg and other specialty business units to help resolve questions/issues within the SAP system
• Full knowledge of the SAP Resources Drive and related training and support documentation.
• Creating and maintaining French process and training documents
• Manage tickets within the iSupport system
• Flexibility to work staggered work shift
• Dotation en personnel SAP Hotline d'assistance Téléphone en français et assistance en anglais
• Collaborer avec tous les niveaux d'employés d'Airgas au sein de la division/région et d'autres unités commerciales spécialisées afin d'aider à résoudre les questions/problèmes liés au système SAP.
• Connaissance approfondie du SAP Resources Drive et des documents de formation et d'assistance connexes.
• Création et mise à jour des documents de procédure et de formation en français.
• Gestion des tickets dans le système iSupport.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires décalés.

Benefits

• medical, dental, and vision plans, short-term and long-term disability, life and accidental death and dismemberment (AD&D) insurance, Employee Assistance Program (EAP), pre-tax commuter transportation benefit, parental leave, vacation, sick time, floating holidays, jury duty and funeral/bereavement leave, and paid holidays for all eligible full-time employees
• 401k plan with company matching funds
• tuition reimbursement
• discounted college tuition for eligible employees’ dependents
• Airgas Scholarship Program for dependent children

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED
• Number of Employees: 5,001-10,000 employees